亚东证券灵活转型　落实永续金融

　　根据IDC（国际数据资讯）报告，2023年以人工智慧（AI）为中心的系统服务，相关产业支出规模达USD1,540亿，年增26.9%，预计2026年更将超过USD3,000亿，换言之，2022～2026年复合年增长率（CAGR）可望达27%，显示未来会有越来越多产品结合AI服务，金融业也不例外。这将为金融服务带来哪些影响与冲击？证券业又该如何因应？

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　　随着金融业应用AI的需求与场景不断扩增，金管会特别订定「金融业运用AI核心原则与相关推动政策」相关草案，规划于2024年正式发布；各大金融机构也积极将AI融入整体组织发展战略，以提升营运效率、降低成本，并且支援组织内关键业务流程的数位转型，建立竞争优势，具体应用可分为四大项目，包括：分析预测、流程简化、对外客服，以及对内谘询。

　　许多金融从业人员担忧AI的兴起，是否会引发一波裁员潮？事实上，AI与从业人员的工作是相辅相成的。以证券业为例，公司需要考量的是如何透过AI的导入，提升客户满意度、提高员工工作效率，并针对既有人力重新作盘点，进而将AI+人力资源配置达到最佳化，最终实现企业获利与经营管理的永续性。

 

流程优化　线上开户好BAN利

　　因应数位服务兴起，亚东证券积极布局转型，对内优化作业流程，导入「机器人流程自动化」（Robotic Process Automation, RPA），取代大量重复性高的人工作业，提升员工作业效率，并减少人为错误、强化服务品质，进而提高客户满意度。

　　对外重视及倾听客户需求，携手远银Bankee打造24小时免接触的「线上开户好BAN利」平台，不仅操作介面友善，解决以往客户开立证券帐户必须跑银行、开交割帐户的痛点，更应用RPA流程，在后端系统优化审件过程，自动串接户政、家事法庭、证交所违约查询、集保中心洗钱防制黑名单等重要外部系统，帮助经办人员迅速完成徵信作业，且结合线上签核，让徵审程序自动化、开户表单无纸化，提升案件处理效率。投资人不需出门，只要备妥双证件，30分钟内即能完成开户手续，最快隔天就能进行交易，广受年轻族群喜爱。

 

精进服务　提升体验

　　随着线上开户功能上线，考量近年证券市场结构越趋年轻化、自主投资人数成长快速，这些数位原住民的思维与投资行为，都和以往客群想要的服务方式不同，因此亚东证券持续运用科技，提升顾客体验，例如：开办线上申请信用交易、圈存交易等业务，让投资人一指搞定所有需求。

　　另一方面，公司也以手续费3折优惠吸引客户，并推出自动化的「定期定额业务」，希望帮助年轻人、小资族无痛理财。投资人只需在线上设定每个月的投资金额（NTD1,000起）、投资标的，即可节省宝贵时间，并维持投资纪律，利用长期投资达到风险分散、稳健理财的资产配置。值得一提的是，这项业务是整合子公司亚东投顾之研究资源，并纳入时下最夯的ESG永续元素，以严谨的条件，精选出优质的「长期饭票」（股票／ETF），让投资人省下不少做功课的时间。

　　与此同时，亚东证券也持续优化下单系统，今年更规划串联远东银行提供「银证双开」服务，客户在亚东证券平台上填写资料，即可完成线上开户，大幅缩短申请时间。

 

强化资安　接轨国际

　　创新开放的金融服务下，网路威胁亦不断增加。面对严峻的资安考验，保障客户权益并提供安心便利、稳定的金融服务是亚东证券的目标。

　　为此，亚东证券以严谨的资安防护架构来强化数位资安韧性，并进一步涵盖到供应链管理及情资分享。从最外层的闸道到内部各端点的防御，另加入维运监控、模拟演练及例行安全检测。藉由PDCA循环检视及调整，强化不中断的营运能力，以应对变化万千的资通安全威胁环境。

　　2023年顺利通过ISO 27001资讯安全管理系统验证，代表亚东证券在资讯安全管理的强度已与国际接轨，且资讯安全管理系统已符合「机密性」、「完整性」、「可用性」之安全管理目标。

　　鉴于金融产业经常成为骇客攻击的目标，唯有提升员工的自我防护意识，方能杜绝潜在威胁，所以公司每年定期举办员工资安教育训练、社交工程演练等，强化同仁的资安意识及防护能力，以确保业务持续运作，让客户的交易和资料获得保护。

 

金融友善　落实永续

　　近期亚东证券积极投入ESG永续发展，包括：推动普惠金融、落实公平待客、责任投资，以及尽职治理等策略。去年为提升金融友善服务，官网全新改版，更取得数位发展部「无障碍网页A标章」全网认证，协助身障人士更轻松、便捷得到所需服务，另透过改装板桥、高雄分公司，从能源管理、绿色节能採购等双管齐下，致力「绿色经营」，为下一代留下美好的地球！

　　展望未来、亚东证券将持续从客户角度出发，发展创新金融商品、优化服务体验，并深耕高龄与身心障碍金融友善服务，以扩大金融平权影响力。

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