太平洋SOGO百貨的利基與商機

　　太平洋SOGO百貨今年將歡渡20週年，其實這一路走來並非那麼一帆風順。一般而言，企業生命週期『每20年將面臨一次大的轉變』，屆滿20週年的SOGO在經營策略上也正逐漸調整轉型當中。特別是現今社會因科技的進步，資訊日益普及，也加速了周遭大環境的變化。過去太平洋SOGO曾策劃出無數成功的宣傳活動，為了因應今後更嚴峻的業界競爭，太平洋SOGO商品的MD一定是要最具有新鮮感、最流行的生活資訊，畢竟消費者所期待的是能夠成為他們追逐夢想的百貨公司。因此未來SOGO將以「顧客是否感到滿意」為最高指導原則，無時無刻提醒自己，同時從各個角度來檢視所有營業活動的成效，並加以創新，致力於提供消費者豐富的生活，以滿足顧客的需求。

　　太平洋SOGO的強項在於──

　　（1）秉持並落實行銷4C&4Ｐ的原則：

　　（2）貫徹不變之法則：
　　絕不辜負顧客期待（不欺騙顧客、不做誇大不實的廣告、正確的標示說明商品），並且維持公平的交易，以創造WIN．WIN．WIN（SOGO、顧客、廠商）三贏的局面。 　　（3）『成為NO.1是百貨公司成功的法則』：
　　一旦成為NO.1，所需的經營資源包括：人力、物力、資訊、資金等，便會自然匯集。您可以看到在全國業績NO.1的台北店總是擠滿了琳琅滿目同業所沒有的人氣商品，貨品充足，讓顧客無時無刻都可在太平洋SOGO買到所需之商品。同時最優秀的銷售人員也都集中在這裡，提供顧客親切、詳細的商品說明以及生活上各種有益之建言。在商品訊息方面，一旦有最新商品問市，也一定是由太平洋SOGO開始帶領話題。廠商更會在進口新商品時，考慮先行在太平洋SOGO陳列銷售，並優先在太平洋SOGO投注廣告販促等費用。
　　百貨這個業界NO.1的店與其他店就是存在著這些看不到的差別和效果。所幸太平洋SOGO在台北、中壢、新竹各地都是當地的NO.1。太平洋SOGO一直以來即不斷強化各地區NO.1店之間的合作，以保持與其他同業競爭時的絕對優勢。

　　（4）太平洋SOGO的經營理念是致力提供顧客台灣首屈一指的服務：
　　當年太平洋SOGO剛開幕時，給台灣消費者的深刻印象即是日式服務的先驅，我們始終秉持著這種服務至上的精神來服務顧客，在更多的同業競爭後，唯有在服務上做差異化的提昇，才能保持我們的競爭力。

　　（5）徹底執行員工教育訓練：
　　為了加深專業知識，掌握業界動向，不定期舉辦海外研修，除此之外，每週並有定期的幹部及新進教育、新商業型態教育課程、提升服務品質教育課程……等不勝枚舉。我們深信，就是因為太平洋SOGO同時具備了落實不變之法則及迅速因應環境變化之能力，才能有今日的好評。

　　目前台灣零售業所處的環境可以說是由高度成長期首次邁入未曾經歷的成熟期，若仍依照過往的經營策略已無法在激烈的競爭中勝出。顧客價值觀正急速地改變，新的商業設施也如雨後春筍般接連出現，捷運等交通建設也更便捷，市容改變了人的價值觀及生活便利性，對於大環境的變化，我們應領先同業，迅速擬定因應措施。比方說，從去年開始太平洋SOGO深感『ＣＲＭ』的重要性，乃著手將顧客資料庫加以整合，導入運用在營業活動上。重點在綱羅優質顧客群，將顧客依ABC法則加以分類，並徹底實施顧客管理，針對各個客層不同之需求，進行分眾行銷，結果成功地將廣告效果、成本效益大幅提升。同時為了讓太平洋SOGO最頂級的主顧客獲得最高的顧客滿意度，也首度成立了台灣百貨業第一個VIP Club。最佳的商品陣容搭配上最優質的顧客群，這種完美組合必定能以壓倒性的優勢領先同業，在嚴峻的大環境中脫穎而出。

　　復興館已成功開幕，預計將於明年開幕之天母店亦已進入籌備階段，規劃的方向將配合天母地區消費者的價值觀，讓其保有不同的特色，避免淪於同質化，同時積極網羅顧客，以期天母店在3年內成為該區域No.1的店。未來太平洋SOGO將以『成為各地區的No.1』為目標，迅速因應顧客之變化導入新商品、提供具有話題性之資訊、舒適的購物環境、親切的待客服務、新的銷售策略，以維持穩定的成長，追求永續的經營。

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