太平洋SOGO百货的利基与商机

　　太平洋SOGO百货今年将欢渡20周年，其实这一路走来并非那麽一帆风顺。一般而言，企业生命周期『每20年将面临一次大的转变』，届满20周年的SOGO在经营策略上也正逐渐调整转型当中。特别是现今社会因科技的进步，资讯日益普及，也加速了周遭大环境的变化。过去太平洋SOGO曾策划出无数成功的宣传活动，为了因应今後更严峻的业界竞争，太平洋SOGO商品的MD一定是要最具有新鲜感、最流行的生活资讯，毕竟消费者所期待的是能够成为他们追逐梦想的百货公司。因此未来SOGO将以「顾客是否感到满意」为最高指导原则，无时无刻提醒自己，同时从各个角度来检视所有营业活动的成效，并加以创新，致力於提供消费者丰富的生活，以满足顾客的需求。

　　太平洋SOGO的强项在於──

　　（1）秉持并落实行销4C&4Ｐ的原则：

　　（2）贯彻不变之法则：
　　绝不辜负顾客期待（不欺骗顾客、不做夸大不实的广告、正确的标示说明商品），并且维持公平的交易，以创造WIN．WIN．WIN（SOGO、顾客、厂商）三赢的局面。 　　（3）『成为NO.1是百货公司成功的法则』：
　　一旦成为NO.1，所需的经营资源包括：人力、物力、资讯、资金等，便会自然汇集。您可以看到在全国业绩NO.1的台北店总是挤满了琳琅满目同业所没有的人气商品，货品充足，让顾客无时无刻都可在太平洋SOGO买到所需之商品。同时最优秀的销售人员也都集中在这里，提供顾客亲切、详细的商品说明以及生活上各种有益之建言。在商品讯息方面，一旦有最新商品问市，也一定是由太平洋SOGO开始带领话题。厂商更会在进口新商品时，考虑先行在太平洋SOGO陈列销售，并优先在太平洋SOGO投注广告贩促等费用。
　　百货这个业界NO.1的店与其他店就是存在着这些看不到的差别和效果。所幸太平洋SOGO在台北、中坜、新竹各地都是当地的NO.1。太平洋SOGO一直以来即不断强化各地区NO.1店之间的合作，以保持与其他同业竞争时的绝对优势。

　　（4）太平洋SOGO的经营理念是致力提供顾客台湾首屈一指的服务：
　　当年太平洋SOGO刚开幕时，给台湾消费者的深刻印象即是日式服务的先驱，我们始终秉持着这种服务至上的精神来服务顾客，在更多的同业竞争後，唯有在服务上做差异化的提昇，才能保持我们的竞争力。

　　（5）彻底执行员工教育训练：
　　为了加深专业知识，掌握业界动向，不定期举办海外研修，除此之外，每周并有定期的干部及新进教育、新商业型态教育课程、提升服务品质教育课程……等不胜枚举。我们深信，就是因为太平洋SOGO同时具备了落实不变之法则及迅速因应环境变化之能力，才能有今日的好评。

　　目前台湾零售业所处的环境可以说是由高度成长期首次迈入未曾经历的成熟期，若仍依照过往的经营策略已无法在激烈的竞争中胜出。顾客价值观正急速地改变，新的商业设施也如雨後春笋般接连出现，捷运等交通建设也更便捷，市容改变了人的价值观及生活便利性，对於大环境的变化，我们应领先同业，迅速拟定因应措施。比方说，从去年开始太平洋SOGO深感『ＣＲＭ』的重要性，乃着手将顾客资料库加以整合，导入运用在营业活动上。重点在纲罗优质顾客群，将顾客依ABC法则加以分类，并彻底实施顾客管理，针对各个客层不同之需求，进行分众行销，结果成功地将广告效果、成本效益大幅提升。同时为了让太平洋SOGO最顶级的主顾客获得最高的顾客满意度，也首度成立了台湾百货业第一个VIP Club。最佳的商品阵容搭配上最优质的顾客群，这种完美组合必定能以压倒性的优势领先同业，在严峻的大环境中脱颖而出。

　　复兴馆已成功开幕，预计将於明年开幕之天母店亦已进入筹备阶段，规划的方向将配合天母地区消费者的价值观，让其保有不同的特色，避免沦於同质化，同时积极网罗顾客，以期天母店在3年内成为该区域No.1的店。未来太平洋SOGO将以『成为各地区的No.1』为目标，迅速因应顾客之变化导入新商品、提供具有话题性之资讯、舒适的购物环境、亲切的待客服务、新的销售策略，以维持稳定的成长，追求永续的经营。

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