2013年07月號 樂活職人
City系列購物中心數位行銷的成就
遠東購物中心規劃總部 / 黃柏皓
數位行銷是近來熱門的行銷方式，但在百貨公司等實體零售通路上該如何運用？怎麼做才能將消費者從電腦及手機上的網路活動，帶到實體通路上消費？如何利用社群行銷的力量來差異化顧客認知的City品牌，使每一座City購物中心在消費者的心中，不只是好買好逛的百貨賣場，更多了份人性化的科技元素在其中？
2012年是遠東零售體系的豐收年，接連開幕的Mega City板橋大遠百、Big City新竹巨城購物中心、Top City台中大遠百，除了業績有驚人的成長之外，在Facebook粉絲團的經營上也有亮眼的成績，成功帶動人潮到店內，讓逛百貨公司不再只是從荷包掏錢的過程，更多了份感性、有趣的科技在裡頭。截至今年五月底，三個City的Facebook粉絲數已衝破21萬人，粉絲互動的頻率也遠高出業界水準達15%以上。
遠東購物中心規劃總部 推陳出新、深度分析與分享
購物中心規劃總部近一年多來，除了開發三個City的聯合官網FEcityonline（www.fecityonline.com）之外，更推出首支結合賣場資訊及擴增實境功能的智慧型手機APP「逛City」，上線不到一年，已累積2.6萬名使用者，除了一般查尋City館內餐廳、品牌、促銷活動，更可透過平板裝置、手機，直接查詢電影場次及最新的DM內容，搭配擴增實境的技術置入促銷活動，讓許多顧客對此功能玩得不亦樂乎，更買得開心。
近期規劃總部更針對「逛City」APP進行升級，將推出百貨零售業首創的社群功能「In好物」，結合現有FB粉絲團的人流及各City豐富的商品資源，打造百貨通路獨創的社群平台，顧客不用再等待每一期的DM，只要打開手機或串連到Facebook粉絲團，就有專屬的頁面可以一睹為快，天天在家逛賣場，享受最新最In的服裝、3C、鞋子、好康優惠。
而針對City購物中心的社群行銷，除了年度會有數次網路活動以帶動人潮到Facebook粉絲團上按讚之外，更重要的是，如何吸引粉絲參與話題，進而參加實體活動、帶動消費。因此，我們透過縝密的後台數據分析，瞭解那一類型的發文最受歡迎、發文的頻率及粉絲的互動如何達到平衡、也分析每一次活動帶來粉絲的效益及延續性。2013年，三個City將挑戰30萬個總粉絲數，以期成為台灣百貨零售數位行銷的領導品牌，未來更希望將此數位行銷的經驗擴散到相關零售通路，不論在知識分享或是行銷新技術，都能藉此分享平台，迅速提升數位行銷的經驗值，帶動實體通路的銷售成績。
Mega City板橋大遠百 設身處地，為粉絲著想
MegaCity板橋大遠百粉絲專頁營運將近1年半，從100年年底配合開幕的「太陽寶寶挖礦趣」、「威尼斯尋寶趣」互動遊戲，到3個City聯合APP活動「集氣櫥窗」、「City！歡樂透」等，共吸引近5萬人按讚、50萬左右的打卡次數；每一次的互動遊戲皆吸引超過3千位粉絲參與，雖然在過程中遇到系統問題，不得不重新申請粉絲團，以致流失近1萬5千名粉絲，但在地標合併及忠實粉絲愛戴下，不到1年即突破5萬人大關，讓板橋大遠百感到「揪甘心」。
經營粉絲專頁最重要的撇步就是「把自己當成粉絲」，考量什麼樣的訊息會讓自己喜歡且樂於分享。除了上傳知名美食品牌「買一送一」的優惠，以吸引粉絲積極想與好友分享之外，應景佳節動態，如：新北市與板橋大遠百聯合舉辦之耶誕城活動、耶誕樹與藍色燈海街景也很吸睛；配合時事在2013棒球經典賽中與線上粉絲一起為中華隊加油吶喊；Monday Blue症候群發作前分享趣味照片分擔粉絲焦慮……等，設身處地的發佈貼心狀態，可說是得到粉絲熱烈迴響的不二法門！
粉絲團活動都只能在網路上做嗎？答案是：不一定。今年3月，國內首座「虛擬試衣間」進駐板橋大遠百，許多逛實體賣場的顧客將試穿的照片上傳至板橋大遠百粉絲團相簿，讓更多還沒體驗「虛擬試衣間」的粉絲蠢蠢欲動，引爆逾千人按讚，為實體活動帶動粉絲團活絡代表作之一。足見不論是網路或實體活動，只要夠新奇、夠有趣，以及能適時反問自己：如果是我，會想分享資訊嗎？如果答案為「是」，粉絲們就會不由自主地回到粉絲團瀏覽，也就能成功抓住粉絲的心囉！
Big City新竹巨城購物中心 致力真誠、豐富的粉絲資訊
Big City遠東巨城購物中心於2011年9月21日開始經營Facebook粉絲團，截至今年四月底，粉絲人數已達9.8萬人，依忠誠度、黏著度及參與度的評比，榮登台灣百大企業粉絲人氣排行第26名、百貨零售業第1名，百貨零售同業僅有Big City與夢時代入榜。且依百貨零售業Facebook地標功能，Big City開業僅一年，打卡人數就累積78萬人次，也是業界第一。
用心經營社群行銷的內容是重要的課題，Big City的內容經營分為5項，分別是：商品動態、最新資訊、好康優惠、生活話題、實體活動。目前各項指標顯示，粉絲專頁討論度穩定維持於3萬～4萬人，粉絲自然增加數每日穩定成長100～150人，舉辦Facebook活動的成長數為200～250人。
真誠關心與豐富的資訊為經營社群的重要準則，也為公司形象帶來正面效果。在庶民經濟時代，定期帶給粉絲有感訊息，才能提升粉絲專頁的成長。未來Big City也將持續用心經營粉絲專頁，成為同業參考模仿的標竿。
Top City台中大遠百 分眾行銷，發揮虛實互導功效
從粉絲團的數據看來，中部顧客的喜好度很兩極，只要是新鮮事物、熱門話題性高的議題或是第一手的美食訊息，都能獲得很大的迴響，帶出高討論度，例如剛結束的時尚星光禮賓週、熱門電影上映、可愛床被組在數據表現上都十分突出，而Top City的代表人物──哈P鹿宣導的FB防毒訊息或心情寫照，也都是提升粉絲黏著度的成功案例。
在母親節檔期前，我們製作了首波哈P鹿系列商品──資料夾，配合康乃馨的設計，藉由活動與粉絲們歡度母親節。活動結束後，粉絲們需要到館內親領贈品，兌換量就高達75%，達到虛實互補的功效。目前Top City的粉絲人數已達5.6萬人，今年更朝向7.5萬名粉絲的目標前進，未來也將持續配合FEcityonline以及官方網站的三方媒體，讓粉絲們更熟悉虛實互導的活動，提升活動參與度。
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2012年是遠東零售體系的豐收年，接連開幕的Mega City板橋大遠百、Big City新竹巨城購物中心、Top City台中大遠百，除了業績有驚人的成長之外，在Facebook粉絲團的經營上也有亮眼的成績，成功帶動人潮到店內，讓逛百貨公司不再只是從荷包掏錢的過程，更多了份感性、有趣的科技在裡頭。截至今年五月底，三個City的Facebook粉絲數已衝破21萬人，粉絲互動的頻率也遠高出業界水準達15%以上。
遠東購物中心規劃總部 推陳出新、深度分析與分享
近期規劃總部更針對「逛City」APP進行升級，將推出百貨零售業首創的社群功能「In好物」，結合現有FB粉絲團的人流及各City豐富的商品資源，打造百貨通路獨創的社群平台，顧客不用再等待每一期的DM，只要打開手機或串連到Facebook粉絲團，就有專屬的頁面可以一睹為快，天天在家逛賣場，享受最新最In的服裝、3C、鞋子、好康優惠。
而針對City購物中心的社群行銷，除了年度會有數次網路活動以帶動人潮到Facebook粉絲團上按讚之外，更重要的是，如何吸引粉絲參與話題，進而參加實體活動、帶動消費。因此，我們透過縝密的後台數據分析，瞭解那一類型的發文最受歡迎、發文的頻率及粉絲的互動如何達到平衡、也分析每一次活動帶來粉絲的效益及延續性。2013年，三個City將挑戰30萬個總粉絲數，以期成為台灣百貨零售數位行銷的領導品牌，未來更希望將此數位行銷的經驗擴散到相關零售通路，不論在知識分享或是行銷新技術，都能藉此分享平台，迅速提升數位行銷的經驗值，帶動實體通路的銷售成績。
Mega City板橋大遠百 設身處地，為粉絲著想
經營粉絲專頁最重要的撇步就是「把自己當成粉絲」，考量什麼樣的訊息會讓自己喜歡且樂於分享。除了上傳知名美食品牌「買一送一」的優惠，以吸引粉絲積極想與好友分享之外，應景佳節動態，如：新北市與板橋大遠百聯合舉辦之耶誕城活動、耶誕樹與藍色燈海街景也很吸睛；配合時事在2013棒球經典賽中與線上粉絲一起為中華隊加油吶喊；Monday Blue症候群發作前分享趣味照片分擔粉絲焦慮……等，設身處地的發佈貼心狀態，可說是得到粉絲熱烈迴響的不二法門！
粉絲團活動都只能在網路上做嗎？答案是：不一定。今年3月，國內首座「虛擬試衣間」進駐板橋大遠百，許多逛實體賣場的顧客將試穿的照片上傳至板橋大遠百粉絲團相簿，讓更多還沒體驗「虛擬試衣間」的粉絲蠢蠢欲動，引爆逾千人按讚，為實體活動帶動粉絲團活絡代表作之一。足見不論是網路或實體活動，只要夠新奇、夠有趣，以及能適時反問自己：如果是我，會想分享資訊嗎？如果答案為「是」，粉絲們就會不由自主地回到粉絲團瀏覽，也就能成功抓住粉絲的心囉！
Big City新竹巨城購物中心 致力真誠、豐富的粉絲資訊
用心經營社群行銷的內容是重要的課題，Big City的內容經營分為5項，分別是：商品動態、最新資訊、好康優惠、生活話題、實體活動。目前各項指標顯示，粉絲專頁討論度穩定維持於3萬～4萬人，粉絲自然增加數每日穩定成長100～150人，舉辦Facebook活動的成長數為200～250人。
真誠關心與豐富的資訊為經營社群的重要準則，也為公司形象帶來正面效果。在庶民經濟時代，定期帶給粉絲有感訊息，才能提升粉絲專頁的成長。未來Big City也將持續用心經營粉絲專頁，成為同業參考模仿的標竿。
Top City台中大遠百 分眾行銷，發揮虛實互導功效
在母親節檔期前，我們製作了首波哈P鹿系列商品──資料夾，配合康乃馨的設計，藉由活動與粉絲們歡度母親節。活動結束後，粉絲們需要到館內親領贈品，兌換量就高達75%，達到虛實互補的功效。目前Top City的粉絲人數已達5.6萬人，今年更朝向7.5萬名粉絲的目標前進，未來也將持續配合FEcityonline以及官方網站的三方媒體，讓粉絲們更熟悉虛實互導的活動，提升活動參與度。
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