2013年07月號 乐活职人
City系列购物中心数位行销的成就
远东购物中心规划总部 / 黄柏皓
数位行销是近来热门的行销方式，但在百货公司等实体零售通路上该如何运用？怎麽做才能将消费者从电脑及手机上的网路活动，带到实体通路上消费？如何利用社群行销的力量来差异化顾客认知的City品牌，使每一座City购物中心在消费者的心中，不只是好买好逛的百货卖场，更多了份人性化的科技元素在其中？
2012年是远东零售体系的丰收年，接连开幕的Mega City板桥大远百、Big City新竹巨城购物中心、Top City台中大远百，除了业绩有惊人的成长之外，在Facebook粉丝团的经营上也有亮眼的成绩，成功带动人潮到店内，让逛百货公司不再只是从荷包掏钱的过程，更多了份感性、有趣的科技在里头。截至今年五月底，三个City的Facebook粉丝数已冲破21万人，粉丝互动的频率也远高出业界水准达15%以上。
远东购物中心规划总部 推陈出新、深度分析与分享
购物中心规划总部近一年多来，除了开发三个City的联合官网FEcityonline（www.fecityonline.com）之外，更推出首支结合卖场资讯及扩增实境功能的智慧型手机APP「逛City」，上线不到一年，已累积2.6万名使用者，除了一般查寻City馆内餐厅、品牌、促销活动，更可透过平板装置、手机，直接查询电影场次及最新的DM内容，搭配扩增实境的技术置入促销活动，让许多顾客对此功能玩得不亦乐乎，更买得开心。
近期规划总部更针对「逛City」APP进行升级，将推出百货零售业首创的社群功能「In好物」，结合现有FB粉丝团的人流及各City丰富的商品资源，打造百货通路独创的社群平台，顾客不用再等待每一期的DM，只要打开手机或串连到Facebook粉丝团，就有专属的页面可以一睹为快，天天在家逛卖场，享受最新最In的服装、3C、鞋子、好康优惠。
而针对City购物中心的社群行销，除了年度会有数次网路活动以带动人潮到Facebook粉丝团上按赞之外，更重要的是，如何吸引粉丝参与话题，进而参加实体活动、带动消费。因此，我们透过缜密的後台数据分析，了解那一类型的发文最受欢迎、发文的频率及粉丝的互动如何达到平衡、也分析每一次活动带来粉丝的效益及延续性。2013年，三个City将挑战30万个总粉丝数，以期成为台湾百货零售数位行销的领导品牌，未来更希望将此数位行销的经验扩散到相关零售通路，不论在知识分享或是行销新技术，都能藉此分享平台，迅速提升数位行销的经验值，带动实体通路的销售成绩。
Mega City板桥大远百 设身处地，为粉丝着想
MegaCity板桥大远百粉丝专页营运将近1年半，从100年年底配合开幕的「太阳宝宝挖矿趣」、「威尼斯寻宝趣」互动游戏，到3个City联合APP活动「集气橱窗」、「City！欢乐透」等，共吸引近5万人按赞、50万左右的打卡次数；每一次的互动游戏皆吸引超过3千位粉丝参与，虽然在过程中遇到系统问题，不得不重新申请粉丝团，以致流失近1万5千名粉丝，但在地标合并及忠实粉丝爱戴下，不到1年即突破5万人大关，让板桥大远百感到「揪甘心」。
经营粉丝专页最重要的撇步就是「把自己当成粉丝」，考量什麽样的讯息会让自己喜欢且乐於分享。除了上传知名美食品牌「买一送一」的优惠，以吸引粉丝积极想与好友分享之外，应景佳节动态，如：新北市与板桥大远百联合举办之耶诞城活动、耶诞树与蓝色灯海街景也很吸睛；配合时事在2013棒球经典赛中与线上粉丝一起为中华队加油呐喊；Monday Blue症候群发作前分享趣味照片分担粉丝焦虑……等，设身处地的发布贴心状态，可说是得到粉丝热烈回响的不二法门！
粉丝团活动都只能在网路上做吗？答案是：不一定。今年3月，国内首座「虚拟试衣间」进驻板桥大远百，许多逛实体卖场的顾客将试穿的照片上传至板桥大远百粉丝团相簿，让更多还没体验「虚拟试衣间」的粉丝蠢蠢欲动，引爆逾千人按赞，为实体活动带动粉丝团活络代表作之一。足见不论是网路或实体活动，只要够新奇、够有趣，以及能适时反问自己：如果是我，会想分享资讯吗？如果答案为「是」，粉丝们就会不由自主地回到粉丝团浏览，也就能成功抓住粉丝的心罗！
Big City新竹巨城购物中心 致力真诚、丰富的粉丝资讯
Big City远东巨城购物中心於2011年9月21日开始经营Facebook粉丝团，截至今年四月底，粉丝人数已达9.8万人，依忠诚度、黏着度及参与度的评比，荣登台湾百大企业粉丝人气排行第26名、百货零售业第1名，百货零售同业仅有Big City与梦时代入榜。且依百货零售业Facebook地标功能，Big City开业仅一年，打卡人数就累积78万人次，也是业界第一。
用心经营社群行销的内容是重要的课题，Big City的内容经营分为5项，分别是：商品动态、最新资讯、好康优惠、生活话题、实体活动。目前各项指标显示，粉丝专页讨论度稳定维持於3万～4万人，粉丝自然增加数每日稳定成长100～150人，举办Facebook活动的成长数为200～250人。
真诚关心与丰富的资讯为经营社群的重要准则，也为公司形象带来正面效果。在庶民经济时代，定期带给粉丝有感讯息，才能提升粉丝专页的成长。未来Big City也将持续用心经营粉丝专页，成为同业参考模仿的标竿。
Top City台中大远百 分众行销，发挥虚实互导功效
从粉丝团的数据看来，中部顾客的喜好度很两极，只要是新鲜事物、热门话题性高的议题或是第一手的美食讯息，都能获得很大的回响，带出高讨论度，例如刚结束的时尚星光礼宾周、热门电影上映、可爱床被组在数据表现上都十分突出，而Top City的代表人物──哈P鹿宣导的FB防毒讯息或心情写照，也都是提升粉丝黏着度的成功案例。
在母亲节档期前，我们制作了首波哈P鹿系列商品──资料夹，配合康乃馨的设计，藉由活动与粉丝们欢度母亲节。活动结束後，粉丝们需要到馆内亲领赠品，兑换量就高达75%，达到虚实互补的功效。目前Top City的粉丝人数已达5.6万人，今年更朝向7.5万名粉丝的目标前进，未来也将持续配合FEcityonline以及官方网站的三方媒体，让粉丝们更熟悉虚实互导的活动，提升活动参与度。
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2012年是远东零售体系的丰收年，接连开幕的Mega City板桥大远百、Big City新竹巨城购物中心、Top City台中大远百，除了业绩有惊人的成长之外，在Facebook粉丝团的经营上也有亮眼的成绩，成功带动人潮到店内，让逛百货公司不再只是从荷包掏钱的过程，更多了份感性、有趣的科技在里头。截至今年五月底，三个City的Facebook粉丝数已冲破21万人，粉丝互动的频率也远高出业界水准达15%以上。
远东购物中心规划总部 推陈出新、深度分析与分享
近期规划总部更针对「逛City」APP进行升级，将推出百货零售业首创的社群功能「In好物」，结合现有FB粉丝团的人流及各City丰富的商品资源，打造百货通路独创的社群平台，顾客不用再等待每一期的DM，只要打开手机或串连到Facebook粉丝团，就有专属的页面可以一睹为快，天天在家逛卖场，享受最新最In的服装、3C、鞋子、好康优惠。
而针对City购物中心的社群行销，除了年度会有数次网路活动以带动人潮到Facebook粉丝团上按赞之外，更重要的是，如何吸引粉丝参与话题，进而参加实体活动、带动消费。因此，我们透过缜密的後台数据分析，了解那一类型的发文最受欢迎、发文的频率及粉丝的互动如何达到平衡、也分析每一次活动带来粉丝的效益及延续性。2013年，三个City将挑战30万个总粉丝数，以期成为台湾百货零售数位行销的领导品牌，未来更希望将此数位行销的经验扩散到相关零售通路，不论在知识分享或是行销新技术，都能藉此分享平台，迅速提升数位行销的经验值，带动实体通路的销售成绩。
Mega City板桥大远百 设身处地，为粉丝着想
经营粉丝专页最重要的撇步就是「把自己当成粉丝」，考量什麽样的讯息会让自己喜欢且乐於分享。除了上传知名美食品牌「买一送一」的优惠，以吸引粉丝积极想与好友分享之外，应景佳节动态，如：新北市与板桥大远百联合举办之耶诞城活动、耶诞树与蓝色灯海街景也很吸睛；配合时事在2013棒球经典赛中与线上粉丝一起为中华队加油呐喊；Monday Blue症候群发作前分享趣味照片分担粉丝焦虑……等，设身处地的发布贴心状态，可说是得到粉丝热烈回响的不二法门！
粉丝团活动都只能在网路上做吗？答案是：不一定。今年3月，国内首座「虚拟试衣间」进驻板桥大远百，许多逛实体卖场的顾客将试穿的照片上传至板桥大远百粉丝团相簿，让更多还没体验「虚拟试衣间」的粉丝蠢蠢欲动，引爆逾千人按赞，为实体活动带动粉丝团活络代表作之一。足见不论是网路或实体活动，只要够新奇、够有趣，以及能适时反问自己：如果是我，会想分享资讯吗？如果答案为「是」，粉丝们就会不由自主地回到粉丝团浏览，也就能成功抓住粉丝的心罗！
Big City新竹巨城购物中心 致力真诚、丰富的粉丝资讯
用心经营社群行销的内容是重要的课题，Big City的内容经营分为5项，分别是：商品动态、最新资讯、好康优惠、生活话题、实体活动。目前各项指标显示，粉丝专页讨论度稳定维持於3万～4万人，粉丝自然增加数每日稳定成长100～150人，举办Facebook活动的成长数为200～250人。
真诚关心与丰富的资讯为经营社群的重要准则，也为公司形象带来正面效果。在庶民经济时代，定期带给粉丝有感讯息，才能提升粉丝专页的成长。未来Big City也将持续用心经营粉丝专页，成为同业参考模仿的标竿。
Top City台中大远百 分众行销，发挥虚实互导功效
在母亲节档期前，我们制作了首波哈P鹿系列商品──资料夹，配合康乃馨的设计，藉由活动与粉丝们欢度母亲节。活动结束後，粉丝们需要到馆内亲领赠品，兑换量就高达75%，达到虚实互补的功效。目前Top City的粉丝人数已达5.6万人，今年更朝向7.5万名粉丝的目标前进，未来也将持续配合FEcityonline以及官方网站的三方媒体，让粉丝们更熟悉虚实互导的活动，提升活动参与度。
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