開創新通路　從「感動」開始

　　「臺灣百貨業雖是紅海，但也充滿潛力，只要能創造出感動體驗，就有成長空間！」擁有百貨雙品牌的遠百總經理徐雪芳自信地表示。她指出，近幾年臺灣電商平均每年以兩位數增長，稀釋零售業大餅，但今年成長已趨緩，相對地，臺灣百貨業上半年在沒有新賣場開張的挹注下，營業額仍有5.7%的成長，可見雖是紅海，也還有進一步成長的空間。

　　徐雪芳說，遠百的信義A13預計年底啟動籌備、明年動工，最遲2017年初登場，賣場將定位「輕奢」與體驗感動。

　　徐雪芳說，11年前，遠東集團以近32億元標得A13，歷經10多年規劃遲未定案，暫做停車場，每年雖進帳4～5千萬元，但還不夠付給市府土地租金。今年終獲定調，除了延續成功的City系列、購物中心型百貨，也需因應消費習性改變，徐雪芳說，因為是信義商圈，A13還是會規劃精品，但精品櫃位必須以輕奢定位、價錢親近，才能與廠商、消費者達成三贏。

　　她指出，臺灣人口密集，加上超商據點多，取貨方便，反而使得百貨業積極朝向感動的體驗行銷邁進。遠百近幾年每次新店開設或既有店櫃位調整與改裝，除了藉由商品結構的升級與獨家品牌的導入來深化市場區隔外，更會在環境空間加入創新元素，帶給消費者驚喜。像是板橋Mega City的威尼斯廣場、臺中Top City的異國風情等主題景點，至今仍持續造成話題。

　　徐雪芳說，她前陣子到日本東京新賣場考察，一整棟寵物相關商品櫃位與生活休閒空間，令人驚豔，未來A13的主題景點要創造什麼氛圍？目前正積極規劃中。

　　她強調，賣場若是多一點體驗與感覺，站在顧客的角度創造需求，那麼即便是紅海一片，也能創造出自己的通路價值。

　　徐雪芳認為，「現在的市場已不是過去強調的market share、而是my share！」如果顧客能在遠百賣場感受到尊重與服務，那麼新的價值就出現了。（本文轉載自2014.09.01工商時報）


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