2014年10月號 封面故事
虛實聯手 愛買迎接零售通路新商機
愛買 / 王佳慧
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臺灣量販市場競爭日趨激烈，量販、超市、超商彼此的客層界線也越來越模糊，加上網購通路的崛起，在在促使愛買因應消費型態的轉變，加緊創新的腳步。自2013下半年起，即積極籌劃網購通路的發展，莊金龍營運長表示，「科技變革帶領數位時代的來臨，尤其移動裝置的普及，讓人們的生活方式與購物歷程融合在一起，也讓購物更簡單化、社會化；為此，愛買積極打造虛實通路聯手的優勢，串聯線上、線下的優點，讓顧客體驗全方位的新服務關係。」
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打造通路區隔 服務更優化
根據尼爾森網購消費行為調查，網購族群有5成認為網路售價較優惠、6成民眾認為網路購物較便利，有鑒於此，「愛買線上購物」特別主打民生用品，以「民生必需品、生鮮、傳統家電」等品項與其他網購通路區隔，強打「全臺都會區9小時快速到貨」、「傳統家電由實體店面出貨及安裝」等服務。
愛買線上購物之優勢有三──
1.以量制價，創造價格優勢：挾網購、實體店面的需求量優勢，愛買大量採購商品，挑戰零倉儲、低成本、無庫存，將費用直接反應在商品價格上，提供消費者更便宜、划算的網路量販價。此外，有別於其他網購通路，「愛買線上購物」除了每天可現領／現折購物金以享受折扣，不定時更加碼推出可憑結帳金額回饋十足抵用現金的活動，可說是網購通路之促銷創舉。
2.十萬支品項快速上架：「愛買線上購物」網站除了提供實體量販店的販售品項之外，還引進進口糖餅、人氣團購美食、進口高價水果禮盒、暢銷餐券／旅遊券、熱銷美妝保養品、流行服飾鞋包……等品項，目前約有1500家廠商、六萬支品項，預計在年底前快速擴展至十萬支品項，全力搶攻7000億的網購商機。
3.線上輕鬆買、線下用心服務：相較於其他網購業者，不同品項的商品須分站購買、分次結帳，「愛買線上購物」整合結帳機制，以量販購物車方式，提供跨品項商品一次結帳的服務，方便消費者一站買齊、一次購足，就像到實體店面選購一樣便利。此外，有別於其他網購通路售後服務的不足，愛買實體店面也接受網路顧客的商品諮詢及維修，貼心的服務，讓顧客買得更安心。
而在實體店面的部份，儘管各式通路型態如雨後春筍般崛起，量販店畢竟仍有相當大的優勢。以愛買來說，2014年以「優化商品專區」、「優質服務」、「深耕VIP客層經營」等策略，加強實體量販競爭力，並延續「在地化特色商品」、「關懷臺灣人文」的精神，照顧本土產業，以農地契作方式保障農民權益，並運用大坪數的優勢，豐富品項數，同時突顯商品特色，進而引導消費者購物，例如：食安生鮮專區、手機電腦試用區、各國酒品專櫃、美妝藥妝專區、季節家電陳列……等，甚至在賣場內設置即食專區，方便消費者稍事休息兼品嚐美食，去年開始陸續在全臺各店擴展設置；熟食烹煮、麵包烘培等專區開放式廚房除了更能讓顧客聞香而來，透明化的製作過程也讓顧客更加放心。
此外，量販一次購足的模式，由於客單價高，較容易培養VIP客戶，也因此針對會員的促銷活動，愛買每年總是推陳出新，例如今年首度於年中慶推出回饋最高的「滿仟送百」、中元節「早鳥回饋金」優惠、卡通授權名品換購，甚至和遠東飯店聯手合作「公益蛋糕」義賣……等活動，都達到很大的迴響。
業界服務創舉 成功引爆話題
此外，為體貼忙碌的上班族，愛買更首創生鮮商品「上班訂、下班取」的服務，不惜成本以全程黑貓低溫宅配，提供北北基桃地區12小時快速到貨，引領網購通路服務最高標，成功締造媒體曝光度。
上述兩項服務推出後，都成功吸引了年輕上班族及家庭主婦訂購，也提高了2成生鮮商品的訂量。
「一滑就買」 創造量販消費新思維
有鑒於社群軟體、Blog行銷、手機行動購物風潮日興，傳統行銷工具已無法滿足現代人的需求，愛買今年第四季將從APP開發到整合社群工具全面衝刺，利用FACEBOOK、部落客、口碑行銷，全面拉高網路訊息聲量，進而將消費者導流至行動裝置或網站上選購熱門商品，創造無所不在的線上購物環境，讓消費者「輕鬆滑」就能享受最划算的量販價，並達到下單頻率高、客單價高的雙贏目的。
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