开创新通路　从「感动」开始

　　「台湾百货业虽是红海，但也充满潜力，只要能创造出感动体验，就有成长空间！」拥有百货双品牌的远百总经理徐雪芳自信地表示。她指出，近几年台湾电商平均每年以两位数增长，稀释零售业大饼，但今年成长已趋缓，相对地，台湾百货业上半年在没有新卖场开张的挹注下，营业额仍有5.7%的成长，可见虽是红海，也还有进一步成长的空间。

　　徐雪芳说，远百的信义A13预计年底启动筹备、明年动工，最迟2017年初登场，卖场将定位「轻奢」与体验感动。

　　徐雪芳说，11年前，远东集团以近32亿元标得A13，历经10多年规划迟未定案，暂做停车场，每年虽进帐4～5千万元，但还不够付给市府土地租金。今年终获定调，除了延续成功的City系列、购物中心型百货，也需因应消费习性改变，徐雪芳说，因为是信义商圈，A13还是会规划精品，但精品柜位必须以轻奢定位、价钱亲近，才能与厂商、消费者达成三赢。

　　她指出，台湾人口密集，加上超商据点多，取货方便，反而使得百货业积极朝向感动的体验行销迈进。远百近几年每次新店开设或既有店柜位调整与改装，除了藉由商品结构的升级与独家品牌的导入来深化市场区隔外，更会在环境空间加入创新元素，带给消费者惊喜。像是板桥Mega City的威尼斯广场、台中Top City的异国风情等主题景点，至今仍持续造成话题。

　　徐雪芳说，她前阵子到日本东京新卖场考察，一整栋宠物相关商品柜位与生活休闲空间，令人惊艳，未来A13的主题景点要创造什麽氛围？目前正积极规划中。

　　她强调，卖场若是多一点体验与感觉，站在顾客的角度创造需求，那麽即便是红海一片，也能创造出自己的通路价值。

　　徐雪芳认为，「现在的市场已不是过去强调的market share、而是my share！」如果顾客能在远百卖场感受到尊重与服务，那麽新的价值就出现了。（本文转载自2014.09.01工商时报）


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