2014年10月號 封面故事
走進遠東巨城 體驗一站購足的精采生活
遠東人月刊 / 編輯室輯
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隨著通路的混業競爭，加上網購的崛起，消費者對於百貨賣場的期待也跳脫了昔日「純購物」窠臼，不只要好逛、好買、好玩，還要能一站滿足所有需求！因此，如何營造商場特色，創造亮點，已成為各業者努力的課題。本期特別邀請Big City遠東巨城購物中心李靜芳董事長，暢談巨城如何在開幕短短一年多內，不斷創造話題、締造銷售佳績，以兼具購物、飲食、娛樂功能的複合式商場，成功引領消費新潮流！
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寬敞明亮的Big City遠東巨城購物中心，是桃竹苗地區唯一能滿足全家大小吃、喝、玩、樂、育教、體驗的大型賣場，而這也是巨城的最大優勢。
事實上，為了成為區域最重要的生活食尚與樂趣體驗地標，巨城已在各面向打穩基礎。李靜芳董事長指出，「首先，豐富完整商品以滿足全年齡客層的需求。」巨城除了擁有最多獨家首次進駐桃竹苗地區的生活食尚品牌，並且善用空間，不斷引進新奇有趣的「快閃店」（POP-UP STORE），讓消費者充份體驗挖寶的驚喜感，進而提升造訪頻率與停駐時間；開幕至今30個月，已開出2,100萬張發票，並創造550萬部汽車入場數，顯示了巨城客戶的忠誠度。
「同時，我們也努力發揮空間優勢，勇於創新與跨界合作。」李董事長細數，從靜態的琴棋書畫、攝影文藝、各類音樂欣賞表演，到動漫、街舞、手創市集、飆歌簽唱會、戶外露營、球賽轉播、蚊子電影欣賞……等，巨城平均一年舉辦300場活動，不斷引領話題，創造驚喜與愉悅的互動體驗，儼然成為桃竹苗區域重要藝文娛樂發表與公益團體聚集的首選地。
而「精緻的服務」與「乾淨安全的環境」當然是創造美好體驗的根基，李董事長堅持，「讓客戶在每個5E環節（Entice 誘導、Enter進入、Engage參與、Exist 離開、Extend延伸），都得到最滿意的經驗，是競爭成功的要素。」因此巨城特別設計順暢進出的動線與機動調度的備案，以疏導周末平均一天高達9,000部的汽車量（停車場需周轉三次以上），並精細安排清潔人員的巡場頻率，以確保賣場永遠乾淨明亮，更定時做反針孔攝影檢查與廣架CCTV監視，掌控賣場各角落的安全。除此之外，以「一櫃一機」的收銀方式，提升交易效率與客戶服務機會，並創造延伸性行銷數據，也是巨城善用空間優勢做強勢市場區隔的利基。
科技助攻 溝通零距離
為此，巨城一方面鞏固空間優勢，持續加強虛擬通路難以取代的餐飲、娛樂、育教、體驗行銷，並引進文創、話題性品牌、大型快速時尚等旗艦大店，不僅帶入國際最新體驗型店格，以提升消費者購物經驗，同時也創造與忠實客戶、粉絲群交叉行銷連結的機會。
另方面，自籌備期開始，巨城就設定要在最短時間內，建構全臺灣零售業最大的社群粉絲網。由於用心經營粉絲網站，不斷開創、檢討、挑戰、修正網站的經營模式，落實「既積極行銷，又貼心實在」的信任關係，開幕短短20個月，已得到2013年12月Fackbook官方公佈全球打卡排名第67名、臺灣區第9名的殊榮，也奠定巨城邁向數位行銷、虛實整合的穩固基礎。
以耶誕點燈活動為例，每年巨城高達五層樓高的聖誕樹，總為民眾帶來驚艷與滿滿的幸福感。去年點燈前一周，巨城於粉絲團發佈消息後，瞬間獲得超過6千位粉絲人次按讚、分享及討論，隨後幾天，訊息更快速蔓延，超過6萬人次自動將巨城獨特的點燈活動廣為宣傳，徹底發揮社群行銷的效益。
「過去二年，我們已成功吸引超過3,000萬人次造訪，」李董事長強調，「未來也將持續數位行銷的力道，提供各項優質內容、地方生活資訊，使發文內容最佳化，同時，結合多元化的大型活動，以拓展不同客層，並開發更多互動活動，使實體活動與虛擬社群產生更多連結，讓16萬粉絲們成為巨城最強大的Entice（誘導）與Extend（延伸）大軍。」
此外，還有更多跨界社群網站連結、開創Big City LINE、增加Big City APP下載與使用……等，各式虛擬通路的運用也都在李董事長的規劃中，「我們希望能進一步提升消費者的新鮮感、吸引力和便利性。」
不僅如此，李董事長也積極思考如何利用科技，強化顧客在5E的便利服務體驗，「由於巨城採取商家一櫃一機、各自收銀的模式，未來透過的E化流程，顧客再也無需大排長龍擠在贈獎處，可以在結帳時直接領取促銷回饋與優惠卷，而這些客戶購買行為、移動路線與各地區停留時間……等即時數據分析，也將成為我們數位行銷測率規劃的基礎。」
豐富齊全的商品內容與多元創新的行銷模式，勢將一步步拉升巨城品牌的能見度與知名度，未來，相信會有更多人潮湧入巨城，體驗一站滿足的精彩生活，而「你打卡了嗎？」也將成為Big City的最新問候語。
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