2014年10月號 封面故事
虚实联手 爱买迎接零售通路新商机
爱买 / 王佳慧
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台湾量贩市场竞争日趋激烈，量贩、超市、超商彼此的客层界线也越来越模糊，加上网购通路的崛起，在在促使爱买因应消费型态的转变，加紧创新的脚步。自2013下半年起，即积极筹划网购通路的发展，庄金龙营运长表示，「科技变革带领数位时代的来临，尤其移动装置的普及，让人们的生活方式与购物历程融合在一起，也让购物更简单化、社会化；为此，爱买积极打造虚实通路联手的优势，串联线上、线下的优点，让顾客体验全方位的新服务关系。」
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打造通路区隔 服务更优化
根据尼尔森网购消费行为调查，网购族群有5成认为网路售价较优惠、6成民众认为网路购物较便利，有鉴於此，「爱买线上购物」特别主打民生用品，以「民生必需品、生鲜、传统家电」等品项与其他网购通路区隔，强打「全台都会区9小时快速到货」、「传统家电由实体店面出货及安装」等服务。
爱买线上购物之优势有三──
1.以量制价，创造价格优势：挟网购、实体店面的需求量优势，爱买大量采购商品，挑战零仓储、低成本、无库存，将费用直接反应在商品价格上，提供消费者更便宜、划算的网路量贩价。此外，有别於其他网购通路，「爱买线上购物」除了每天可现领／现折购物金以享受折扣，不定时更加码推出可凭结帐金额回馈十足抵用现金的活动，可说是网购通路之促销创举。
2.十万支品项快速上架：「爱买线上购物」网站除了提供实体量贩店的贩售品项之外，还引进进口糖饼、人气团购美食、进口高价水果礼盒、畅销餐券／旅游券、热销美妆保养品、流行服饰鞋包……等品项，目前约有1500家厂商、六万支品项，预计在年底前快速扩展至十万支品项，全力抢攻7000亿的网购商机。
3.线上轻松买、线下用心服务：相较於其他网购业者，不同品项的商品须分站购买、分次结帐，「爱买线上购物」整合结帐机制，以量贩购物车方式，提供跨品项商品一次结帐的服务，方便消费者一站买齐、一次购足，就像到实体店面选购一样便利。此外，有别於其他网购通路售後服务的不足，爱买实体店面也接受网路顾客的商品谘询及维修，贴心的服务，让顾客买得更安心。
而在实体店面的部份，尽管各式通路型态如雨後春笋般崛起，量贩店毕竟仍有相当大的优势。以爱买来说，2014年以「优化商品专区」、「优质服务」、「深耕VIP客层经营」等策略，加强实体量贩竞争力，并延续「在地化特色商品」、「关怀台湾人文」的精神，照顾本土产业，以农地契作方式保障农民权益，并运用大坪数的优势，丰富品项数，同时突显商品特色，进而引导消费者购物，例如：食安生鲜专区、手机电脑试用区、各国酒品专柜、美妆药妆专区、季节家电陈列……等，甚至在卖场内设置即食专区，方便消费者稍事休息兼品嚐美食，去年开始陆续在全台各店扩展设置；熟食烹煮、面包烘培等专区开放式厨房除了更能让顾客闻香而来，透明化的制作过程也让顾客更加放心。
此外，量贩一次购足的模式，由於客单价高，较容易培养VIP客户，也因此针对会员的促销活动，爱买每年总是推陈出新，例如今年首度於年中庆推出回馈最高的「满仟送百」、中元节「早鸟回馈金」优惠、卡通授权名品换购，甚至和远东饭店联手合作「公益蛋糕」义卖……等活动，都达到很大的回响。
业界服务创举 成功引爆话题
此外，为体贴忙碌的上班族，爱买更首创生鲜商品「上班订、下班取」的服务，不惜成本以全程黑猫低温宅配，提供北北基桃地区12小时快速到货，引领网购通路服务最高标，成功缔造媒体曝光度。
上述两项服务推出後，都成功吸引了年轻上班族及家庭主妇订购，也提高了2成生鲜商品的订量。
「一滑就买」 创造量贩消费新思维
有鉴於社群软体、Blog行销、手机行动购物风潮日兴，传统行销工具已无法满足现代人的需求，爱买今年第四季将从APP开发到整合社群工具全面冲刺，利用FACEBOOK、部落客、口碑行销，全面拉高网路讯息声量，进而将消费者导流至行动装置或网站上选购热门商品，创造无所不在的线上购物环境，让消费者「轻松滑」就能享受最划算的量贩价，并达到下单频率高、客单价高的双赢目的。
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