2014年10月號 封面故事
走进远东巨城 体验一站购足的精采生活
远东人月刊 / 编辑室辑
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随着通路的混业竞争，加上网购的崛起，消费者对於百货卖场的期待也跳脱了昔日「纯购物」窠臼，不只要好逛、好买、好玩，还要能一站满足所有需求！因此，如何营造商场特色，创造亮点，已成为各业者努力的课题。本期特别邀请Big City远东巨城购物中心李静芳董事长，畅谈巨城如何在开幕短短一年多内，不断创造话题、缔造销售佳绩，以兼具购物、饮食、娱乐功能的复合式商场，成功引领消费新潮流！
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宽敞明亮的Big City远东巨城购物中心，是桃竹苗地区唯一能满足全家大小吃、喝、玩、乐、育教、体验的大型卖场，而这也是巨城的最大优势。
事实上，为了成为区域最重要的生活食尚与乐趣体验地标，巨城已在各面向打稳基础。李静芳董事长指出，「首先，丰富完整商品以满足全年龄客层的需求。」巨城除了拥有最多独家首次进驻桃竹苗地区的生活食尚品牌，并且善用空间，不断引进新奇有趣的「快闪店」（POP-UP STORE），让消费者充份体验挖宝的惊喜感，进而提升造访频率与停驻时间；开幕至今30个月，已开出2,100万张发票，并创造550万部汽车入场数，显示了巨城客户的忠诚度。
「同时，我们也努力发挥空间优势，勇於创新与跨界合作。」李董事长细数，从静态的琴棋书画、摄影文艺、各类音乐欣赏表演，到动漫、街舞、手创市集、飙歌签唱会、户外露营、球赛转播、蚊子电影欣赏……等，巨城平均一年举办300场活动，不断引领话题，创造惊喜与愉悦的互动体验，俨然成为桃竹苗区域重要艺文娱乐发表与公益团体聚集的首选地。
而「精致的服务」与「乾净安全的环境」当然是创造美好体验的根基，李董事长坚持，「让客户在每个5E环节（Entice 诱导、Enter进入、Engage参与、Exist 离开、Extend延伸），都得到最满意的经验，是竞争成功的要素。」因此巨城特别设计顺畅进出的动线与机动调度的备案，以疏导周末平均一天高达9,000部的汽车量（停车场需周转三次以上），并精细安排清洁人员的巡场频率，以确保卖场永远乾净明亮，更定时做反针孔摄影检查与广架CCTV监视，掌控卖场各角落的安全。除此之外，以「一柜一机」的收银方式，提升交易效率与客户服务机会，并创造延伸性行销数据，也是巨城善用空间优势做强势市场区隔的利基。
科技助攻 沟通零距离
为此，巨城一方面巩固空间优势，持续加强虚拟通路难以取代的餐饮、娱乐、育教、体验行销，并引进文创、话题性品牌、大型快速时尚等旗舰大店，不仅带入国际最新体验型店格，以提升消费者购物经验，同时也创造与忠实客户、粉丝群交叉行销连结的机会。
另方面，自筹备期开始，巨城就设定要在最短时间内，建构全台湾零售业最大的社群粉丝网。由於用心经营粉丝网站，不断开创、检讨、挑战、修正网站的经营模式，落实「既积极行销，又贴心实在」的信任关系，开幕短短20个月，已得到2013年12月Fackbook官方公布全球打卡排名第67名、台湾区第9名的殊荣，也奠定巨城迈向数位行销、虚实整合的稳固基础。
以耶诞点灯活动为例，每年巨城高达五层楼高的圣诞树，总为民众带来惊艳与满满的幸福感。去年点灯前一周，巨城於粉丝团发布消息後，瞬间获得超过6千位粉丝人次按赞、分享及讨论，随後几天，讯息更快速蔓延，超过6万人次自动将巨城独特的点灯活动广为宣传，彻底发挥社群行销的效益。
「过去二年，我们已成功吸引超过3,000万人次造访，」李董事长强调，「未来也将持续数位行销的力道，提供各项优质内容、地方生活资讯，使发文内容最佳化，同时，结合多元化的大型活动，以拓展不同客层，并开发更多互动活动，使实体活动与虚拟社群产生更多连结，让16万粉丝们成为巨城最强大的Entice（诱导）与Extend（延伸）大军。」
此外，还有更多跨界社群网站连结、开创Big City LINE、增加Big City APP下载与使用……等，各式虚拟通路的运用也都在李董事长的规划中，「我们希望能进一步提升消费者的新鲜感、吸引力和便利性。」
不仅如此，李董事长也积极思考如何利用科技，强化顾客在5E的便利服务体验，「由於巨城采取商家一柜一机、各自收银的模式，未来透过的E化流程，顾客再也无需大排长龙挤在赠奖处，可以在结帐时直接领取促销回馈与优惠卷，而这些客户购买行为、移动路线与各地区停留时间……等即时数据分析，也将成为我们数位行销测率规划的基础。」
丰富齐全的商品内容与多元创新的行销模式，势将一步步拉升巨城品牌的能见度与知名度，未来，相信会有更多人潮涌入巨城，体验一站满足的精彩生活，而「你打卡了吗？」也将成为Big City的最新问候语。
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