2021年04月號 乐活职人
掌握正确步骤 成为靠谱的人
远东新世纪新埔厂 / 叶永键
「靠谱」，是现代人的流行语，表示可靠、值得信赖的意思。大家都希望成为靠谱的人，但究竟怎么做才能让人产生信赖感呢？
你做事值得信赖吗？
我有一个朋友--小罗，在公司里负责交通运输业务。因车辆合约即将到期，需要签订新约，小罗于是将合约送交厂商处理。
一个月后，主管在会议中问起工作进度，小罗回覆：「我再去瞭解一下，这个月还没追问进度。」主管生气的回应：「车辆合约不是已经过去一个月了？做事应该掌握进度，并且即时将进度或结果回报上级，你能不能靠谱一点？」
到底什么是「靠谱」？如何界定做事是否靠谱呢？最近看到大石哲之的《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》这本书，书中从沟通、思考方式、资料制作、职业化素养等4方面，总结出 30 个工作技巧，以质朴的语言和真实的案例介绍，协助大家养成专业的思维模式和工作习惯，成为靠谱的人。
思考方式决定你是否靠谱
进入职场后，首先要学习专业的思维能力，瞭解自己的思考流程，进一步釐清哪些地方不足、哪些地方可以做得更好。
诚如大石哲之在书中指出，「接到任务讯息本身没有太大的意义，而你思考得到行动方案才有意义。」思考接受到的讯息后，拟定有效的方法，再加以执行，让工作顺利完成，如此一来，上级就能放心地交代任务，并且形成正向循环，随着经验累积，信赖感逐渐提升，工作能力也会与时俱增。
工作项目的完成可分前、中、后三个部份，很多人面对工作时，并没有记录或思考如何执行与復盘，建议新建一个工作日志文档，记录面对任务的思维与工作的方法，再选定合适的工作套路，最后记录工作过程，进行復盘工作，重新检视此次任务思维与工作套路的执行成果，真正做到「得到 APP」的创始人罗振宇所说：「事事有回音、凡事有交代、件件有着落」。
选择适合的工作框架
依照大石哲之《靠谱》里的架构，接到上级指派任务时，应先思考自己的工作方法，选择适合的框架来处理任务，并回报上级，完成一次迴路。应用在小罗的例子上，当他接到签订新约的工作后，可以根据以下3个步骤来思考：
- 事实：合约剩下35天到期，必须在20日前签好新约。
- 分析：准备合约资料、与客户联繫，讨论合约内容，并写下任务时间表。
- 行动：将合约交付对方会签，再约定时间取回復检，确认完成后回报归档。
先从思考工作方法开始，其实并不困难，难在没有套路或框架可以参考。但事实上，工作的套路有许多种，瞭解更多的套路或框架，未来可以选择的做法就越多，能在面对不同情况时，採用适合的套路去分析处理不同的任务。下次接到任务时，不妨试着用「事实→分析→行动」这3个步骤来展开工作，有章法与系统性的进行作业，将形成一个正向的思维迴路，让你做事更靠谱。
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