2021年04月號 樂活職人
掌握正確步驟 成為靠譜的人
遠東新世紀新埔廠 / 葉永鍵
「靠譜」，是現代人的流行語，表示可靠、值得信賴的意思。大家都希望成為靠譜的人，但究竟怎麼做才能讓人產生信賴感呢？
你做事值得信賴嗎？
我有一個朋友--小羅，在公司裡負責交通運輸業務。因車輛合約即將到期，需要簽訂新約，小羅於是將合約送交廠商處理。
一個月後，主管在會議中問起工作進度，小羅回覆：「我再去瞭解一下，這個月還沒追問進度。」主管生氣的回應：「車輛合約不是已經過去一個月了？做事應該掌握進度，並且即時將進度或結果回報上級，你能不能靠譜一點？」
到底什麼是「靠譜」？如何界定做事是否靠譜呢？最近看到大石哲之的《靠譜：頂尖咨詢師教你的工作基本功》這本書，書中從溝通、思考方式、資料製作、職業化素養等4方面，總結出 30 個工作技巧，以質樸的語言和真實的案例介紹，協助大家養成專業的思維模式和工作習慣，成為靠譜的人。
思考方式決定你是否靠譜
進入職場後，首先要學習專業的思維能力，瞭解自己的思考流程，進一步釐清哪些地方不足、哪些地方可以做得更好。
誠如大石哲之在書中指出，「接到任務訊息本身沒有太大的意義，而你思考得到行動方案才有意義。」思考接受到的訊息後，擬定有效的方法，再加以執行，讓工作順利完成，如此一來，上級就能放心地交代任務，並且形成正向循環，隨著經驗累積，信賴感逐漸提升，工作能力也會與時俱增。
工作項目的完成可分前、中、後三個部份，很多人面對工作時，並沒有記錄或思考如何執行與復盤，建議新建一個工作日誌文檔，記錄面對任務的思維與工作的方法，再選定合適的工作套路，最後記錄工作過程，進行復盤工作，重新檢視此次任務思維與工作套路的執行成果，真正做到「得到 APP」的創始人羅振宇所說：「事事有回音、凡事有交代、件件有著落」。
選擇適合的工作框架
依照大石哲之《靠譜》裡的架構，接到上級指派任務時，應先思考自己的工作方法，選擇適合的框架來處理任務，並回報上級，完成一次迴路。應用在小羅的例子上，當他接到簽訂新約的工作後，可以根據以下3個步驟來思考：
- 事實：合約剩下35天到期，必須在20日前簽好新約。
- 分析：準備合約資料、與客戶聯繫，討論合約內容，並寫下任務時間表。
- 行動：將合約交付對方會簽，再約定時間取回復檢，確認完成後回報歸檔。
先從思考工作方法開始，其實並不困難，難在沒有套路或框架可以參考。但事實上，工作的套路有許多種，瞭解更多的套路或框架，未來可以選擇的做法就越多，能在面對不同情況時，採用適合的套路去分析處理不同的任務。下次接到任務時，不妨試著用「事實→分析→行動」這3個步驟來展開工作，有章法與系統性的進行作業，將形成一個正向的思維迴路，讓你做事更靠譜。
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