整合数据赋能　构建企业AI大脑

　　ChatGPT公开至今，AI的产业趋势及话题热度仍持续延烧，媒体争相报导各式应用场景；除了个人运用，部份企业亦导入生成式AI，期能带来技术革新，提升效率以创造更多价值，进而打造长期竞争优势。

　　生成式AI是一种可以创造对话、故事、影像、音乐等内容和想法的人工智慧，如OpenAI ChatGPT或Google Gemini等服务，皆具有多功能性，即使提问杂乱无章、语法错误或曲折，这些模型也能够准确理解，这都归功于使用了数百亿篇文章内容进行训练与不断优化，然而，如何将企业内部资源与上述服务整合，正是各企业努力的方向。

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　　人工智慧时代来临，AI工具不仅可生成文案、图像，连影片都可快速产出，兼具生产力、创造力之优势。对不少人来说，与ChatGPT提问互动已成为职场的日常，例如：粉专小编想透过ChatGPT产出母亲节档期文案，以加速工作效率，他的提问是「请产生母亲节行销文案，针对消费满NTD10,000赠送NTD1,000礼卷的活动」，下图是ChatGPT的回答。

 

庆祝母亲节，感谢您的爱与付出！在这特别的日子里，我们准备了一个特别的惊喜，让您的母亲更加温馨美好。

从今天开始到母亲节，只要您在我们的店内购物满NTD10,000，我们将送您一张价值NTD1,000的礼券！

这是我们对您无尽支持的感谢，也是我们与您共度节日的方式。

无论您是为母亲选一份特别的礼物，还是想要犒赏自己，这个礼券都是独一无二的。让我们一起为母亲节增添一丝惊喜与温暖吧！

快来我们的店铺，与您心爱的人一同度过一个难忘的母亲节吧！

 

　　然而，若希望得到更符合需求的解答，往往需要提出最精确的问题，甚或提供更多的参考资讯，例如非公开的内部资讯，但这些资讯存在于企业专属的保密档案中，又或是商业机密，不应被外洩。为避免造成资讯安全漏洞，有部分企业已禁止员工使用ChatGPT这类的AI模型。因此企业内部的生成式AI有其存在的必要性，不仅能让员工安心使用，同时也有助于活化企业内部的数据资产。

 

企业与AI协作全攻略

　　人类运用人工智慧时，需要与机器「对话」才能找出答案，而大型语言模型（Large Language Model / LLM）就是一个让电脑能理解、使用人类语言的工具。大家熟知的ChatGPT是一种大语言模型，需要藉由庞大的数据进行「深度学习」，透过萃取特徵、逐步迭代学习，以建立知识。以ChatGPT-3为例，参数量高达1,750亿个，ChatGPT-4的参数量更高；重新建立一个大语言模型需要仰赖大量的高品质资料进行训练，并反覆调整大语言模型参数。除此之外，算力资源 （Computility）也是关键因素，对一般企业而言并不符合成本效益，建议权衡所需，找出最适当之应用模式。

　　企业要在大语言模型架构之下，建立专属的类似ChatGPT服务，同时确保资讯安全、资料分析功能，并提供更弹性、客制化的解决方案，可借助大语言模型微调技术（Fine-Tune）、检索增强生成技术（Retrieval-Augmented Generation）。

　　一、微调技术：在既有的大语言模型基础上更新，常见的做法是准备特定问题的资料集，并优化问答任务，内容可以是企业内部的数据，让回答更符合预期。例如：原本在ChatGPT上输入「请问北部百货公司周年庆有哪些活动」，会收到下图的回答。

 

北部百货公司周年庆通常会有多样化的活动吸引顾客，这些活动可能包括：

1.特价优惠：百货公司会推出大量优惠商品，包括服饰、配件、家居用品等，吸引顾客前来购物。

2.赠品促销：购物满额即可获得赠品或礼品，吸引顾客增加购买意愿。

3.抽奖活动：消费满一定金额即可参加抽奖，有机会赢得珍贵礼品或高额消费券。

4.会员专属活动：百货公司会推出会员专属优惠，例如额外折扣、专属礼遇等，鼓励顾客成为会员并参与活动。

5.表演活动：例如音乐表演、舞蹈表演、模特儿走秀等，为购物环境增添娱乐氛团。

6.美食节：在周年庆期间推出特色美食节，吸引顾客品尝各式美食，增加顾客停留时间。

7.专属礼遇：百货公司可能会推出限量或独家的商品，吸引顾客前来寻找独特的商品。

8.消费回馈：消费满一定金额后可获得回馈，例如购物金、折扣券等，鼓励顾客再次光临百货公司。

以上是一些常见的北部百货公司周年庆活动，实际活动内容可能因百货公司而异，建议您可在活动前查询该百货公司官方网站或致电询问以获得最新资讯。

 

　　由于上述回答过于广泛，因此经过微调之后，针对「台北百货公司周年庆活动」可得到更明确的回答如下：

台北百货公司週年庆期活动与时间：

1.台北101购物中心／欢庆20週年庆，9/7～10/10，台北101欢庆20週年满额即赠第20代限量纪念熊；9/29～9/30观景台延长营业时间至11点，邀您来云端赏月过中秋。

2.统一时代，9/29～10/10，统一时代百货台北店将于9/21～10/4举办週年庆，活动包括化妆品满NTD2,000送NTD300、全馆指定柜位NTD3,000送NTD400、家电区满NTD3,000送NTD300。

3.大叶高岛屋，10/3～10/22，週年庆除了祭出丰富优惠，今年更进行大规模装修，引入多家知名品牌，包含全台最难订的BUFFET「旭集和食集锦」，也于週年庆当日盛大开幕。

4.京站（台北转运站），9/29～11/15，全馆当日累积满NTD3,800送NTD400，首五日限定Q卡友满额再加赠NTD100，3C家电单笔满NTD10,000送NTD500，Q卡友满额抽NISSAN百万智慧汽车。

5.新光三越（台北南西），10/06～10/23，除了週年庆基本的化妆品满NTD2,000送2000点，还会有银行满额礼、分期加赠，如果是新会员还能搭配skm pay首绑加赠礼。

（略）

 

　　二、检索增强生成技术：将使用者提出的问题在事先建立好的知识库（External knowledge bases）中进行检索，取得问题的提示（Prompts）后，搭配大语言模型进行语意生成，最后回答给使用者。这种既检索又生成的方式，是目前最多企业採用的方式。

　　知识库代表企业内部数据的整合，必须考量数据的安全性与完整性等，其来源一般可分为内部文件与外部文件，内部文件包括：Word、PDF、Email、录音档等，可依照不同的主题内容进行区分；外部文件则透过定期网路爬虫作业，在新闻网站、社群、购物等平台上，收集与更新感兴趣的主题内容。除此之外，对于不确定的答案可以直接回覆「抱歉，我不知道这个讯息」等，避免过度回答造成幻觉现象（AI hallucinations），因此，最常见的做法是事后针对这些未知的问题优化知识库的内容。

　　整合上述介绍，根据知识量深度与大语言模型算力，整理出「提示」、「微调技术」、「检索增强生成技术」、「混合型技术」等四种不同的应用情境，提供企业评估。

　　1.提示：大语言模型根据使用者的问题生成回答；然而，使用者输入的问题必须精确，才能引导大语言模型回答相应的问题。

　　2.微调技术：透过大语言模型微调，让特定的问题有特定的答案。

　　3.检索增强生成技术：将使用者的问题与知识库相结合，激发出丰富的提示与相关情境，并藉由引导与情境，创造出精准的回应。

　　4.混合型技术：这项技术的精髓在于微调大型语言模型，并透过整合企业内部的知识库，进一步强化检索和生成技术，让系统不仅能够针对特定问题提供更具体和精准的回答，同时也可丰富并扩展企业内部的知识体系。

 

整合集团资源　善用AI即战力

　　不论採用何种技术，数据质量是应用成功与否的关键因素，为了提高模型的精度和效能，AI需要利用数据不断训练、模型验证，以建立智慧、紧密协作。集团综效暨零售规划总部自2017年起，持续收集零售相关资料，偕同零售关企打造智慧行销平台（Intelligence Marketing Platform），藉由研发零售模型标籤，强化顾客数据之细緻度与准确性，并将于该平台新增行销文案生成模组，以客户属性和行为特徵为基础，搭配不同行销文案需求与风格，协助各关企数据分析与精准营销。

 

　　未来AI技术发展势将更加成熟，并应用于更广泛的领域。无论是制造业或服务业，在工作场景导入AI工具赋能是势之所趋，企业应持续关注AI技术的发展和市场变化，以确保能充分利用科技，为成功奠定永续坚实的基础。

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