整合數據賦能　構建企業AI大腦

　　ChatGPT公開至今，AI的產業趨勢及話題熱度仍持續延燒，媒體爭相報導各式應用場景；除了個人運用，部份企業亦導入生成式AI，期能帶來技術革新，提升效率以創造更多價值，進而打造長期競爭優勢。

　　生成式AI是一種可以創造對話、故事、影像、音樂等內容和想法的人工智慧，如OpenAI ChatGPT或Google Gemini等服務，皆具有多功能性，即使提問雜亂無章、語法錯誤或曲折，這些模型也能夠準確理解，這都歸功於使用了數百億篇文章內容進行訓練與不斷優化，然而，如何將企業內部資源與上述服務整合，正是各企業努力的方向。

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　　人工智慧時代來臨，AI工具不僅可生成文案、圖像，連影片都可快速產出，兼具生產力、創造力之優勢。對不少人來說，與ChatGPT提問互動已成為職場的日常，例如：粉專小編想透過ChatGPT產出母親節檔期文案，以加速工作效率，他的提問是「請產生母親節行銷文案，針對消費滿NTD10,000贈送NTD1,000禮卷的活動」，下圖是ChatGPT的回答。

 

慶祝母親節，感謝您的愛與付出！在這特別的日子裡，我們準備了一個特別的驚喜，讓您的母親更加溫馨美好。

從今天開始到母親節，只要您在我們的店內購物滿NTD10,000，我們將送您一張價值NTD1,000的禮券！

這是我們對您無盡支持的感謝，也是我們與您共度節日的方式。

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快來我們的店鋪，與您心愛的人一同度過一個難忘的母親節吧！

 

　　然而，若希望得到更符合需求的解答，往往需要提出最精確的問題，甚或提供更多的參考資訊，例如非公開的內部資訊，但這些資訊存在於企業專屬的保密檔案中，又或是商業機密，不應被外洩。為避免造成資訊安全漏洞，有部分企業已禁止員工使用ChatGPT這類的AI模型。因此企業內部的生成式AI有其存在的必要性，不僅能讓員工安心使用，同時也有助於活化企業內部的數據資產。

 

企業與AI協作全攻略

　　人類運用人工智慧時，需要與機器「對話」才能找出答案，而大型語言模型（Large Language Model / LLM）就是一個讓電腦能理解、使用人類語言的工具。大家熟知的ChatGPT是一種大語言模型，需要藉由龐大的數據進行「深度學習」，透過萃取特徵、逐步迭代學習，以建立知識。以ChatGPT-3為例，參數量高達1,750億個，ChatGPT-4的參數量更高；重新建立一個大語言模型需要仰賴大量的高品質資料進行訓練，並反覆調整大語言模型參數。除此之外，算力資源 （Computility）也是關鍵因素，對一般企業而言並不符合成本效益，建議權衡所需，找出最適當之應用模式。

　　企業要在大語言模型架構之下，建立專屬的類似ChatGPT服務，同時確保資訊安全、資料分析功能，並提供更彈性、客製化的解決方案，可借助大語言模型微調技術（Fine-Tune）、檢索增強生成技術（Retrieval-Augmented Generation）。

　　一、微調技術：在既有的大語言模型基礎上更新，常見的做法是準備特定問題的資料集，並優化問答任務，內容可以是企業內部的數據，讓回答更符合預期。例如：原本在ChatGPT上輸入「請問北部百貨公司周年慶有哪些活動」，會收到下圖的回答。

 

北部百貨公司周年慶通常會有多樣化的活動吸引顧客，這些活動可能包括：

1.特價優惠：百貨公司會推出大量優惠商品，包括服飾、配件、家居用品等，吸引顧客前來購物。

2.贈品促銷：購物滿額即可獲得贈品或禮品，吸引顧客增加購買意願。

3.抽獎活動：消費滿一定金額即可參加抽獎，有機會贏得珍貴禮品或高額消費券。

4.會員專屬活動：百貨公司會推出會員專屬優惠，例如額外折扣、專屬禮遇等，鼓勵顧客成為會員並參與活動。

5.表演活動：例如音樂表演、舞蹈表演、模特兒走秀等，為購物環境增添娛樂氛團。

6.美食節：在周年慶期間推出特色美食節，吸引顧客品嚐各式美食，增加顧客停留時間。

7.專屬禮遇：百貨公司可能會推出限量或獨家的商品，吸引顧客前來尋找獨特的商品。

8.消費回饋：消費滿一定金額後可獲得回饋，例如購物金、折扣券等，鼓勵顧客再次光臨百貨公司。

以上是一些常見的北部百貨公司周年慶活動，實際活動內容可能因百貨公司而異，建議您可在活動前查詢該百貨公司官方網站或致電詢問以獲得最新資訊。

 

　　由於上述回答過於廣泛，因此經過微調之後，針對「臺北百貨公司周年慶活動」可得到更明確的回答如下：

台北百貨公司週年慶期活動與時間：

1.台北101購物中心／歡慶20週年慶，9/7～10/10，台北101歡慶20週年滿額即贈第20代限量紀念熊；9/29～9/30觀景台延長營業時間至11點，邀您來雲端賞月過中秋。

2.統一時代，9/29～10/10，統一時代百貨台北店將於9/21～10/4舉辦週年慶，活動包括化妝品滿NTD2,000送NTD300、全館指定櫃位NTD3,000送NTD400、家電區滿NTD3,000送NTD300。

3.大葉高島屋，10/3～10/22，週年慶除了祭出豐富優惠，今年更進行大規模裝修，引入多家知名品牌，包含全台最難訂的BUFFET「旭集和食集錦」，也於週年慶當日盛大開幕。

4.京站（台北轉運站），9/29～11/15，全館當日累積滿NTD3,800送NTD400，首五日限定Q卡友滿額再加贈NTD100，3C家電單筆滿NTD10,000送NTD500，Q卡友滿額抽NISSAN百萬智慧汽車。

5.新光三越（台北南西），10/06～10/23，除了週年慶基本的化妝品滿NTD2,000送2000點，還會有銀行滿額禮、分期加贈，如果是新會員還能搭配skm pay首綁加贈禮。

（略）

 

　　二、檢索增強生成技術：將使用者提出的問題在事先建立好的知識庫（External knowledge bases）中進行檢索，取得問題的提示（Prompts）後，搭配大語言模型進行語意生成，最後回答給使用者。這種既檢索又生成的方式，是目前最多企業採用的方式。

　　知識庫代表企業內部數據的整合，必須考量數據的安全性與完整性等，其來源一般可分為內部文件與外部文件，內部文件包括：Word、PDF、Email、錄音檔等，可依照不同的主題內容進行區分；外部文件則透過定期網路爬蟲作業，在新聞網站、社群、購物等平臺上，收集與更新感興趣的主題內容。除此之外，對於不確定的答案可以直接回覆「抱歉，我不知道這個訊息」等，避免過度回答造成幻覺現象（AI hallucinations），因此，最常見的做法是事後針對這些未知的問題優化知識庫的內容。

　　整合上述介紹，根據知識量深度與大語言模型算力，整理出「提示」、「微調技術」、「檢索增強生成技術」、「混合型技術」等四種不同的應用情境，提供企業評估。

　　1.提示：大語言模型根據使用者的問題生成回答；然而，使用者輸入的問題必須精確，才能引導大語言模型回答相應的問題。

　　2.微調技術：透過大語言模型微調，讓特定的問題有特定的答案。

　　3.檢索增強生成技術：將使用者的問題與知識庫相結合，激發出豐富的提示與相關情境，並藉由引導與情境，創造出精準的回應。

　　4.混合型技術：這項技術的精髓在於微調大型語言模型，並透過整合企業內部的知識庫，進一步強化檢索和生成技術，讓系統不僅能夠針對特定問題提供更具體和精準的回答，同時也可豐富並擴展企業內部的知識體系。

 

整合集團資源　善用AI即戰力

　　不論採用何種技術，數據質量是應用成功與否的關鍵因素，為了提高模型的精度和效能，AI需要利用數據不斷訓練、模型驗證，以建立智慧、緊密協作。集團綜效暨零售規劃總部自2017年起，持續收集零售相關資料，偕同零售關企打造智慧行銷平臺（Intelligence Marketing Platform），藉由研發零售模型標籤，強化顧客數據之細緻度與準確性，並將於該平臺新增行銷文案生成模組，以客戶屬性和行為特徵為基礎，搭配不同行銷文案需求與風格，協助各關企數據分析與精準營銷。

 

　　未來AI技術發展勢將更加成熟，並應用於更廣泛的領域。無論是製造業或服務業，在工作場景導入AI工具賦能是勢之所趨，企業應持續關注AI技術的發展和市場變化，以確保能充分利用科技，為成功奠定永續堅實的基礎。

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