「消费」是一项非常特殊的「满足行为」表现。你要买一辆车，这是在满足自己的需求，可是当你考虑要买BMW？JARGUA？还是VOLVO时，那就进入了满足个人喜好的领域。一般而言，在「满足需求」层次的消费行为，对商品及服务的要求并不会太高；可是一旦进入了「满足个人喜好」的层次，「魅力」这两个字就非常强势地左右了消费行为。
以百货公司的经营路线而言，「魅力」其实占了非常重要的地位。一般而言，百货公司通常强调其经营路线是走在时尚的尖端，因此，对於卖场的空间规划设计与布置展示都要求要有「魅力」；对於专柜的品牌与商品要求要有「魅力」；对於行销的活动展现与促销包装要求要有「魅力」；对於公司的整体形象与顾客服务也同样要求要有「魅力」。百货公司其实就是透过经营这些「魅力」来吸引并抓住顾客的心，进一步促成消费行为。
太平洋SOGO百货公司在过去18年的经营里，展现出不少有「魅力」的成果。例如：首创来店礼，并曾经以来店礼结合Hello Kitty卡通图像，创造出一波轰动的Hello Kitty热潮；又例如：首设提供电梯服务的顾客服务小姐，这些笑容可掬、态度和善的顾服人员为太平洋SOGO赢得不少口碑与称道（最近在18周年庆记者招待会上，这些美丽的顾服人员穿着18年来每年不同设计的特色制服亮相时，即引起媒体的相当瞩目）；再者，就连太平洋SOGO大门口每天整点演奏报时的迪斯奈玩偶大音乐钟，对许多小朋友及年轻人的童年回忆而言，都有着一股莫名的「魅力」。
太平洋SOGO百货公司从进入台湾之前的筹备期开始，就设立了所谓的「地区一番店主义」，意思就是要成为入驻当地营业第一的百货公司。根据这项中心思维，从建筑物的设计规划、楼面配置、专柜与商品的引进、贩卖促进的企划、顾客服务理念的培训与推行等等，无不全力配合。也因为有如此完整的规划，加上强烈的企图心，太平洋SOGO也不辱使命地不断创造纪录；1995年首创全国单店年营业额100亿，至目前为止，单店180亿的年营业额仍然维持全国第一；1999年首破单店单日营业额1亿的记录，至今仍然以单店单日营业额3.5亿的纪录领先全国。
「经营绩效第一」本身就是一项重要的魅力指标，因为以同类企业领导品牌的地位，对消费者而言除了模范效果外，还会多一份令消费者放心的说服力。太平洋SOGO目前在单店营业绩效上虽然遥遥领先，但这是不够的，要确立名符其实的龙头地位，就要有更强烈的企图心，在大台北地区及全国都快速夺回「经营绩效第一」的地位。针对这项指标，太平洋SOGO规划在2006年推出复兴店，2007年推出板桥中本店（暂定），2008年推出天母店（暂定），预计在三年内可以夺回大台北地区的龙头地位。中长期而言，则要结合集团的资源，在高雄、台中、新竹等三大重要生活圈巩固并开拓据点，以确保2010年太平洋SOGO无论在单店营业绩效或全国的总营业绩效上，都能稳坐第一。
太平洋SOGO百货公司的团队非常擅长於经营全客层的大型百货公司。全客层大型百货公司的特点是商品齐全，只要消费者进到百货公司，就可以买到生活中所需要的全部物品。太平洋SOGO的商品齐全一直为市场所肯定，所以非常容易成为一般人购物目的地的首选考虑，这就是商品齐全的魅力。
商品齐全的掌握一在规模，二在灵活；在规模方面，除了部类齐全是首要考量外，更强调在每个部类里尽可能提供市场上最齐全的主流品牌商品；而灵活方面，则是要抓住市场的流行方向，不断更新商品以适应潮流的走向。对於个人喜好层次的消费满足，通常决定於市场上的话题，因此能抓住这些消费趋势，提供最齐全的「魅力」商品，以「魅力」建立「魅力」，就是常胜不衰的关键。
太平洋SOGO百货公司的行销DM通常是市场上最受欢迎，也是非要参考不可的重要资料。最不费心思的市场行销活动就是「打折」，但是太平洋SOGO的行销活动就从来不在折扣上作文章，反而用积极的行销态度规划出丰富多面向的活动内容，不论是赠奖系列（如「来店礼」、「满额赠」、「加价购」、「大抽奖」等），或商品组合系列（如「ONLY SOGO」、「限量商品」、「特价组合」、「推荐商品（MUST BUY）」等），在内容上都能引人入胜，甚而造成风潮。行销活动能够做到让人想要一窥究竟，进一步引起领取赠品或奖品的动机，并勾起实际的购买慾望，这就是费心经营行销活动的「魅力」所在。
服务的魅力，除了亲切和善的待客态度之外，最重要的是要有不断改进以满足顾客需求的心态。服务本身虽然不是顾客购买的商品，但太平洋SOGO百货公司以顾客为出发点所设想的种种措施，其实都是亲切服务的一部份。「全省宅配到府」是服务的一环、「加设收银机台」解决顾客排队久候的问题也是服务的一项、「保证回覆的顾客诉愿服务」更是不可或缺的服务机制，其实服务的「魅力」不在於服务项目的多寡，而在於每一次接触顾客是否用心。太平洋SOGO的顾客服务单位常有一句「三心二意」的勉词，就是：「爱心、耐心与热心，用诚意换取顾客的满意！」用於建立服务口碑的魅力至为贴切。
未来太平洋SOGO百货公司还有更多待努力的空间，以经营建立更多的「魅力」，好比：「领导台湾时尚」的魅力、提供「最舒适优质购物空间」的魅力、「最能抓住顾客需求」的魅力……等，集众多「魅力」於一身，就等於集所有消费者的「宠爱」於一身。「时尚」、「魅力」、「经营」都是动态性的字眼，没有放诸四海永远不变的准则，唯赖「有心、用心、求创新」来砥励大家，永远在高峰上再求进步。
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
