在逆境中迎向挑战的爱买

　　爱买量贩店自从今（96）年初，由远东集团百分百持股後，便积极进行营运体质改造。经过半年全体员工的戮力以赴，自第二季起，整体营收已较去年同期成长10%。爱买营运长庄金龙表示，爱买量贩店未来将会着重在顾客满意度、商品齐全度以及商品贡献度等经营层面，积极规划各种切合消费者需求的行销活动，让爱买量贩店的业绩持续突破。

一、推出新鲜、优质、价廉的生鲜商品

　　１．举办台湾农特产品推广活动 造成全台轰动
　　爱买量贩店今（96）年6月起，与农委会携手合作，推出「疯台湾」台湾农特产品一系列促销活动。首波推出为期2周的「疯台湾」台湾农特产推广活动，总共销售本土农特产高达100万公斤，生鲜类商品营收成长四成多，来客数也增加20万人，一举打响爱买「疯台湾」台湾农特产品的名号。7月中旬的「百万人百万蕉」活动，短短5天轻松卖出超过80公吨、120万根香蕉的惊人业绩。另外，自8月起，每个月的第一周规划以「县」为主题，以「一乡一特产」方式，将全省各县农产品与农产文化介绍给消费者。以上各项关怀农村、推广本土农业的促销活动，让爱买量贩店成为国内第一家真正热爱本土，用心支持台湾农民的量贩通路。
　　２．产地直供　让顾客买到新鲜又便宜的生鲜商品
　　爱买量贩店领先其他同业，将店内的生鲜产品真正做到「产地直供」，无论是生鲜蔬果、鸡、猪、羊等肉品与鲜鱼水产等，均标榜当天在产地现采、现捞，并在当天直送到爱买各分店，建立爱买农产品「优质、新鲜又安全」的印象；不但让农民免除中盘商的剥削，也让消费者买到最新鲜、最便宜的农产品。

二、从顾客观点思考产品
　　策略

　　一家成功的量贩店，除了在商品上力求丰富与齐全外，尤其要思考顾客的需求。处在量贩业竞争激烈的时代，用心的爱买量贩店不断引进符合市场潮流的商品，并规划专业化及精致化的贩售区，运用周延的经营策略，搭配灵活的行销企划，随时随地满足顾客。
　　１．设立药局 药师驻点谘询
　　自2003年起，爱买量贩店在全台各店设立药局，聘请专业的驻点药师在现场为顾客进行谘询服务；经过三年用心经营，药局业绩成长快速，去年非处方签药品和保健食品营业额高达1.5亿元以上。大直店更从今年4月起，每周六、日扩增4到5位营养师与药剂师，提供消费者更完整、便利的服务，不但建立爱买药局更专业的形象，也带动大直店假日业绩成长10%，成效卓着。
　　２．最专业的3C商品贩卖区
　　爱买量贩店顺应市场潮流，重新改装卖场内的家电区，特别规划出专业的3C商品贩卖区：
　　˙强调商品的齐全度，绝对要让顾客买到想买的商品，并且挑到满意为止。
　　˙制作商品功能卡，详细说明每一项商品的功能，让顾客买到真正切合需要的商品。
　　˙增加重点商品品类的陈列，例如数位商品、变频家电以及象印、虎牌等知名品牌的陈列，予顾客更多样的选择。
　　˙开发直供商，将降低的采购成本直接回馈予顾客。
　　˙加强销售人员的专业训练，以亲切且专业的服务态度，让顾客买得安心，用得放心。

三、加强顾客满意度
　　提昇顾客忠诚度

　　爱买量贩店了解顾客的重要性，为了使顾客来了还想再来，不断规划各项促销活动及贴心服务，以营造价廉物美、温馨舒适的超值购物环境。
　　１．每季推出「卡友会」，吸引
　　　　会员回娘家
　　定期举办「卡友会」促销活动，不惜以最低价商品回馈会员。爱买自今年五月开始举办「卡友会」促销活动，当期业绩达成率便超过110%，其中，会员来店消费总额占了总业绩的八成以上，较去年同期成长逾三成，会员来客数亦成长近三成。爱买用最优惠的会员价商品，和最超值的回店礼与满额礼来感谢会员长期对爱买的爱戴，果然吸引广大会员回店消费。
　　２．强化顾客服务
　　˙成立顾客服务小组
　　全省14家分店同步成立顾客服务小组，由分店的客服经理担任召集人，针对前一周收到的顾客抱怨或是建议，进行检讨并立即提出改善行动方案，以彻底解决顾客问题。
　　˙推出家电服务满意专案
　　实施单点结帐，一次服务到底、减少缺货情形、订定完善的退换货标准作业、提昇维修服务的品质以及加强销售人员的专业训练。专业的爱买要建立全套的家电服务满意专案，给予顾客便利、亲切又专业的超值服务。
　　˙提昇店内服务品质
　　喊出「双手、微笑、点点头」口号，爱买全体员工献出亲切、热忱、积极主动的服务态度，任何顾客只要一踏进爱买量贩店，便能享受到最高规格的贵宾礼遇。

四、精准衡量产品的
　　贡献度

　　面对微利时代来临，身处竞争激烈的量贩业，爱买除了在加强顾客满意度以及商品齐全度上努力，并且就卖场货架上的陈列商品，依据其贡献度随时进行汰换调整，以确保营业效益。

　　监於卖场的面积有限，慎选能够带来业绩的商品上架陈列，方能创造更好的营收。爱买按照市场占有率实现货架空间的最佳化，定期制表评估各类商品的销售效益，精算出该项商品对卖场空间的贡献度，以及商品存货的合理性。爱买精准衡量每项商品的上架陈列价值，随时调整销量不佳的货架排面，让卖场的商品永远呈现在能够创造出最佳利润的陈列状态。

五、用心耕耘　创造佳绩

　　爱买量贩店除了全力推动上述各项重要的行动方案外，并且依照市场需求，结合社会脉动，随时举办各项促销活动。此外，改善既有店的体质，扩充商店街的营业面积，提高柜位的租金收益，创造量贩店更高的附加价值，亦是持续努力的目标。

　　用心的爱买员工们，此刻正努力深耕，因为我们相信，在不久的未来一定会有丰收！

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