从UNIQLO进军台湾市场谈起　论其高成长的动力

    自年初以来，台湾的服饰业界即弥漫着一股山雨欲来的不安氛围。

    不过，喜欢或者说是拥护Fast Fashion的消费者却莫不拍手叫好，大声欢呼：「终於等到你了！」因为，UNIQLO「优衣库」要来台湾了。

    对台湾的哈日族而言，「UNIQLO」早已耳熟能详。对近几年内去过日本旅行的台湾观光客而言，更不会觉得陌生。因为早已列入自由活动那天的行程内，领队几乎都会应团员要求，带团去照单血拚，让大家满载而归。

    既不是世界名牌，也不是高档服饰，甚至是不曾在台湾出现的品牌，为何会有如此魅力？超强的集客力？或许，从以下的观点可略窥其成功之一二。

    「生产贩卖高品质、低成本、低售价，物超所值的商品。」就是其最重要的成功要素，亦可说是UNIQLO创业至今坚持不变的品牌精神。

    日本自1985年底经济泡沫化後，历经长达15年的不景气黑暗期，也让长期以来追求名牌的日本消费者，在不知不觉中蕴酿出「便宜才是王道」的新消费思想。

    而非常巧合的是，1984年6月，UNIQLO成立第一号店──休闲服专卖店，价格以日币1000元及1900元为主，强调的就是创业至今仍一以贯之的「便宜」两字。因此，泡沫经济给了UNIQLO快速发展的契机。不过，这只是时代环境给他一个「创造英雄」的机会而已，接下来的努力才是成为真英雄的关键。

    回顾该公司27年来成为代表日本，站上世界服饰业竞争擂台的轨迹，抽丝剥茧细分析其经营要素，大家会顿然开悟，原来成功原因无他，最重要的只是「倾听顾客的声音，站在顾客的立场」而已。

    「满足顾客的需求」几乎是各行各业奉为圭臬的经营宗旨，但真正落实并获致成功者几稀，而UNIQLO则是其中获致成功之佼佼者。

    推昇UNIQLO登上日本服饰业「史上最高业绩」宝座的功臣──Fleece外套，就是最佳的一例。

    事实上，Fleece这种布料早就有了，只是多用於登山、探险的防寒衣物，而且也都只在户外用品社贩卖，价格十分昂贵，动辄上万日元。

    由於店头经常有顾客反应，希望UNIQLO也能贩卖像Fleece一样又轻又暖的外套。当然了，前提是要维持UNIQLO的价钱。当时，既有的Fleece布料因多用在极寒环境，稍嫌厚重，价格也因量少而不菲。

    该公司於是向纤维大厂，亦是业界权威的东丽公司求教，不久即共同开发出「既轻且薄又保暖」的新一代Fleece布料。素材在日本制造，外套在中国缝制，再运回日本贩卖。

    由於是消费者引颈企盼的商品，又有多达15种亮丽的色彩，不论和任何衣服搭配，都不会有冲突或不协调。同样的衣服给不同的人穿，就能展现不同的风格，既可时尚又可休闲。更可怕的致命吸引力是：售价才日币1900元而已，几乎是其他品牌同类商品的1/10价格。

     1998年秋冬，Fleece外套贩卖伊始即引爆了日本人「你有，我也要有」，就怕与众不同的民族性，出现了抢购Fleece外套的狂潮。往往店还没开门，店头已大排长龙。至2000年秋冬，UNIQLO一口气推出51色，更创下单品销售2600万件的世界记录，也成为该公司至今最畅销的明星商品，以至於2001年度的业绩飙至日币4186亿元，创该公司开业以来新高。

    尔後，UNIQLO陆续推出的Cashmere毛衣、伸缩布牛仔裤、Heat-Tec保暖发热内衣、Silky Dry吸湿排汗快乾内衣、Sara Fine 快乾舒爽女衬衣、Bra Top内附胸罩之女T－shirt，每一件作品都引起疯狂的抢购潮，不但导致百货零售业服饰部门之业绩严重衰退，更有学者为文指出：UNIQLO一人独胜，却使百货零售业的服饰业绩连续几年下滑且无止尽的现象，恐怕也是日本景气迟迟无法复苏的原因之一。

    综合以上论述，从「倾听顾客的声音，站在顾客的立场」这个经营理念上出发，该公司不断在材质或机能上研发创新，制造贩卖顾客引颈企盼的商品，创造推昇公司业绩持续向上的新成长引擎。UNIQLO与其说是服饰业，不如说是「不断创新的高科技业」，不但成就了「生产贩卖高品质、低成本、低售价，物超所值的商品」这个创业以来一以贯之的品牌精神，同时也因不断为「满足顾客的需求」所付出的一切努力，产生了UNIQLO高成长的动力。

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