從UNIQLO進軍台灣市場談起　論其高成長的動力

    自年初以來，台灣的服飾業界即彌漫著一股山雨欲來的不安氛圍。

    不過，喜歡或者說是擁護Fast Fashion的消費者卻莫不拍手叫好，大聲歡呼：「終於等到你了！」因為，UNIQLO「優衣庫」要來台灣了。

    對台灣的哈日族而言，「UNIQLO」早已耳熟能詳。對近幾年內去過日本旅行的台灣觀光客而言，更不會覺得陌生。因為早已列入自由活動那天的行程內，領隊幾乎都會應團員要求，帶團去照單血拚，讓大家滿載而歸。

    既不是世界名牌，也不是高檔服飾，甚至是不曾在台灣出現的品牌，為何會有如此魅力？超強的集客力？或許，從以下的觀點可略窺其成功之一二。

    「生產販賣高品質、低成本、低售價，物超所值的商品。」就是其最重要的成功要素，亦可說是UNIQLO創業至今堅持不變的品牌精神。

    日本自1985年底經濟泡沫化後，歷經長達15年的不景氣黑暗期，也讓長期以來追求名牌的日本消費者，在不知不覺中蘊釀出「便宜才是王道」的新消費思想。

    而非常巧合的是，1984年6月，UNIQLO成立第一號店──休閒服專賣店，價格以日幣1000元及1900元為主，強調的就是創業至今仍一以貫之的「便宜」兩字。因此，泡沫經濟給了UNIQLO快速發展的契機。不過，這只是時代環境給他一個「創造英雄」的機會而已，接下來的努力才是成為真英雄的關鍵。

    回顧該公司27年來成為代表日本，站上世界服飾業競爭擂台的軌跡，抽絲剝繭細分析其經營要素，大家會頓然開悟，原來成功原因無他，最重要的只是「傾聽顧客的聲音，站在顧客的立場」而已。

    「滿足顧客的需求」幾乎是各行各業奉為圭臬的經營宗旨，但真正落實並獲致成功者幾稀，而UNIQLO則是其中獲致成功之佼佼者。

    推昇UNIQLO登上日本服飾業「史上最高業績」寶座的功臣──Fleece外套，就是最佳的一例。

    事實上，Fleece這種布料早就有了，只是多用於登山、探險的防寒衣物，而且也都只在戶外用品社販賣，價格十分昂貴，動輒上萬日元。

    由於店頭經常有顧客反應，希望UNIQLO也能販賣像Fleece一樣又輕又暖的外套。當然了，前提是要維持UNIQLO的價錢。當時，既有的Fleece布料因多用在極寒環境，稍嫌厚重，價格也因量少而不菲。

    該公司於是向纖維大廠，亦是業界權威的東麗公司求教，不久即共同開發出「既輕且薄又保暖」的新一代Fleece布料。素材在日本製造，外套在中國縫製，再運回日本販賣。

    由於是消費者引頸企盼的商品，又有多達15種亮麗的色彩，不論和任何衣服搭配，都不會有衝突或不協調。同樣的衣服給不同的人穿，就能展現不同的風格，既可時尚又可休閒。更可怕的致命吸引力是：售價才日幣1900元而已，幾乎是其他品牌同類商品的1/10價格。

     1998年秋冬，Fleece外套販賣伊始即引爆了日本人「你有，我也要有」，就怕與眾不同的民族性，出現了搶購Fleece外套的狂潮。往往店還沒開門，店頭已大排長龍。至2000年秋冬，UNIQLO一口氣推出51色，更創下單品銷售2600萬件的世界記錄，也成為該公司至今最暢銷的明星商品，以至於2001年度的業績飆至日幣4186億元，創該公司開業以來新高。

    爾後，UNIQLO陸續推出的Cashmere毛衣、伸縮布牛仔褲、Heat-Tec保暖發熱內衣、Silky Dry吸濕排汗快乾內衣、Sara Fine 快乾舒爽女襯衣、Bra Top內附胸罩之女T－shirt，每一件作品都引起瘋狂的搶購潮，不但導致百貨零售業服飾部門之業績嚴重衰退，更有學者為文指出：UNIQLO一人獨勝，卻使百貨零售業的服飾業績連續幾年下滑且無止盡的現象，恐怕也是日本景氣遲遲無法復甦的原因之一。

    綜合以上論述，從「傾聽顧客的聲音，站在顧客的立場」這個經營理念上出發，該公司不斷在材質或機能上研發創新，製造販賣顧客引頸企盼的商品，創造推昇公司業績持續向上的新成長引擎。UNIQLO與其說是服飾業，不如說是「不斷創新的高科技業」，不但成就了「生產販賣高品質、低成本、低售價，物超所值的商品」這個創業以來一以貫之的品牌精神，同時也因不斷為「滿足顧客的需求」所付出的一切努力，產生了UNIQLO高成長的動力。

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