2012年08月號 生活情报
超市班车「免费」就一定「免责」？
远东新世纪（中国）投资法制室 / 赖姝婷
一、车速太快致乘客受伤 超市应担责
1．案情介绍：
张女士在超市购物後，乘坐免费班车回家，途中由於车速过快，经过不平整路面时发生剧烈颠簸，致使其腰部受伤。其後张女士前往医院就诊，被诊断为腰椎骨折。张女士向超市索赔，超市以「班车乃提供免费服务」为由，拒绝支付赔偿金。张女士遂起诉至法院，要求超市承担赔偿责任。
2． 法院判决：
法院审理後认为，法律规定从事经营活动的法人、其他组织，未尽合理范围内的安全保障义务致使他人受伤，受害方可以请求其承担相应的赔偿责任。免费班车既然是超市的行销手段之一，应视为经营者为消费者来店消费提供的配套服务，理应纳入安全保障范围，因此超市负有安全保障义务，使接受服务者免受财产或人身损害。
本案中，车辆驾驶员明知存在修路的情况，且车辆经过不平整路面时会颠簸（即存在「不安全因素」）时，未能给予乘客必要的提示、说明、警示，并采取减速措施，疏於恪尽安全保障义务，导致张女士受伤，其行为存在过错。因此，法院一审判决超市应赔偿张女士15万余元。
二、伤者能否获赔与 「购物小票」无关
1．案情介绍：
刘先生本想占点小便宜，「蹭」坐超市免费班车，不料班车一个急刹车，刘先生猝不及防跌倒在车厢内，导致後枕部受伤，鲜血直流，被立即送至医院救治。事後，刘先生向法院提起诉讼，请求判令超市赔偿医疗费、伤残赔偿金等20余万元。
对於刘先生的诉请，超市称其在免费班车的车窗等处安放了「乘客必须出示购物小票，否则出现意外伤害不予赔偿」的告示，刘先生无购物小票，其所受的人身伤害超市将不承担任何赔偿责任。然而，刘先生坚持认为自己在超市班车内受伤，属顾客受伤事故，要求超市承担侵权赔偿责任。
2． 法院判决：
法院审理後认为，由於超市班车接送客户是商业活动中的服务行为，刘先生既然获准乘坐超市免费班车，顾客与超市之间的服务关系成立，超市有义务确保客户的人身和财产安全。据此，一审法院根据《消费者权益保护法》的相关规定，判令超市赔偿刘先生21.8万余元。
三、法制室分析：免费班车并不「免责」
我国《消费者权益保护法》第18条规定：经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。《侵权责任法》第37条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽安全保障义务，若造成他人损害，应当承担侵权责任。
根据上述法律规定，经营者负有保障消费者人身和财产安全的义务，否则应承担侵权责任。超市提供的虽然是免费班车，但该班车是商家以营利为目的而开设的，车费其实早已计算进商品价格之中，尽管名义上免费，但其实并不是真正的免费，因此超市并不能免除其管理和损害赔偿责任。
另一方面，消费者搭乘超市的免费购物班车就意味着与超市达成了承运合同。我国《合同法》第302条规定：承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任。乘客只要获准搭乘班车，即与超市形成运输乘客的合同，超市负有将乘客安全送至目的地的义务。一旦在乘坐过程中发生事故，超市不能免除自身责任，乘客也不需要承担提供购物发票的举证责任。（案例来源：法律教育网）
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