电信业首本告白专书──远传待客学「零距离的温暖」

　　智慧型手机功能日新又新，电信门市的服务也要跟着不断进化。远传持续创造「集客力」，打造Young潮流、Lady First女性概念、夜市行销、科技融和餐饮、Outlet商机等特色门市，就是要满足不同族群的需求，跨越「电信服务」定位。《零距离的温暖》是台湾第一本以电信业为范例谈服务的书籍，也是远传电信温暖服务的历史记录。

　　远传电信在全台拥有超过800家门市，4000多位不同个性、不同背景的门市人员，本书共集结7位金牌店长实战服务的待客哲学，20则第一线人员的贴心小故事，都是在日常生活中服务用心的点滴，看他们如何对待客人和家人一样贴心，面对艰难需求，如何发挥耐心。

　　新营民治店的吴珊蝞店长看到来店缴费的夫妇表情有异，主动关心询问，才知道原来女儿离家出走，他们拨打女儿预付卡的电话，对方一接听就断线，担心是不是预付卡储值用完了，赶过来为门号加值。珊蝞心想，可能是孩子看到父母来电不愿接电话，立刻提供公务电话给爸爸使用，虽然接通了，但对方听到爸爸的声音仍挂断了；店长再改请客服人员协助联系并安抚女儿情绪，再由父母温情喊话，这一招果然奏效了！数日後，母亲上门告知好消息：宝贝女儿回家了！

　　台北瑞光门市的游纯宜，服务了一位高龄近百岁的老先生，老爷爷因为独居，只能亲自到门市反应问题，因为老人家听力、记忆力不好，沟通时往往需要「说写并用」，每次服务过程长达1～2小时。经过多次沟通，纯宜发现老爷爷用手机和友人连络，通话後经常没有挂线或是误触，导致通话费用偏高，於是教导老先生如何正确拨打、接听与关闭通话服务，但老爷爷因为害怕误拨电话造成高额费用，最後仍选择外出拨打公用电话。为了避免入冬後老爷爷踽踽上街打电话，纯宜在脸书上贴出讯息，希望帮老爷爷寻找一支折叠式手机，想不到立刻获得台北车站门市店长贺绍齐传来好消息！

　　这两位远传人虽然并不是直接提供电信服务，却都实践了公司推动服务的理念。远传电信总经理李彬也认为，服务没有最好，只有更好。多年来远传最引以为傲的就是提供消费者「没有距离」的服务，将顾客的需求放在第一顺位，在顾客还没想到前，就已准备好创新、符合需求的贴心服务，这就是远传成功打造品牌差异化的主要原因！因此，除了将累积的服务经验学传承给第一线的服务同仁，远传也怀着满满的感谢与感动，向大家推荐《零距离的温暖》，远传e书城同步温暖上架：
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