好書推薦：哈佛商業評論推薦必讀AI趨勢

編者：哈佛商業評論（Harvard Business Review）

出版社：天下文化

出版日期：2023年7月31日

　　2022年11月，OpenAI開發的人工智慧聊天機器人程式—ChatGPT正式推出，其自然的對話互動方式令人驚艷，甚至可進行複雜的語言工作，包括：自動生成文字、自動問答、自動摘要等多種任務，使AI應用更為具體且廣泛，並提升了人機混合工作的可能性，大大解放人力資源。隨著AI應用全面擴散，企業AI轉型戰亦迫在眉睫，率先採取行動的企業將能佔有極大優勢。

　　人工智慧不僅產生新的工作模式，同時也啟動新型態的營運方式與商戰，例如：AI在亞馬遜（Amazon）上設定價格、在Spotify上推薦歌曲、在螞蟻金服上審核借款人的貸款資格……等。由人工智慧驅動的營運模式，能快速擴大規模、拓展範疇，並使學習更不受限，產業間的界線愈來愈模糊，以往的商業競爭規則也完全改觀。

　　為加速AI發展，企業組織和營運模式的重建更顯急迫，其中，首要之務是破除壁壘分明的部門，以整合的數據核心，建立部門間的連結。組織若能串連各項事業、整合各事業間流動的數據，並透過分析和人工智慧擷取數據的價值，將能大幅提升競爭優勢。

　　為掌握人工智慧所有潛力，企業必須重新想像自己的商業模式和工作方式，而非只是將人工智慧插入既有流程。然而，這並不意味應該一次全面導入人工智慧改造整個組織；重新構想一個從頭到尾由人工智慧促成的核心業務流程、歷程或職能，反而能獲得最大成功，並且觸發變革的有機循環，最終在組織內，為人工智慧的運用創造動能。

　　值得注意的是，科技的力量如同兩面刃，數位營運模式可能使危害與價值並存，包括：侵犯隱私、網路安全、錯誤訊息等風險，尤其AI和機器學習模型難免出現偏見，恐為企業帶來嚴重的聲譽、法規、財務和法律威脅，領導人推動AI變革時，務必謹慎以對。

　　儘管如此，數位轉型仍勢在必行，隨著數位工具快速改變，所需的知識和技能需要時時更新，組織結構也必須隨之調整，領導人與員工都應與時俱進，視改變為恆常，方能追求永續發展。此外，AI講求「人」與「機器」相輔相成，企業應以更人性化的方式思考技術領域五大要素（IDEAS）：智慧（intelligence）、數據（data）、專業知識（expertise）、架構（architecture）、策略（strategy），以形成強大的創新引擎。期許各位領導人既能深謀遠慮，同時追求速度，引領遠東走向智慧大未來，「積勢蓄能  智造未來（Pooling  Energy to Create Intelligent Future）」！

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