KIÊN TRÌ BÁN LẺ - HƯỚNG ĐI MỚI CHO NHÀ KINH DOANH BÁN LẺ

　Trong năm 2023 ngành bán lẻ đã dần bước qua thời kỳ đen tối của dịch bệnh, ngành thương mại điện tử không chỉ bùng nổ trong thời kỳ dịch bệnh mà sau khi các lệnh phong tỏa được gỡ bỏ, các cửa hàng bán lẻ trực tiếp cũng đạt được sự thịnh vượng chưa từng có. Nhưng việc tốt như vậy sẽ kéo dài được bao lâu? Làm thế nào để đối phó với nhiều yếu tố bất ổn trong môi trường kinh doanh? Bài viết này sẽ bắt đầu từ triển vọng môi trường kinh doanh tổng thể và khám phá sâu hơn các chiến lược ứng phó của ngành bán lẻ trong một môi trường đang thay đổi

---

I. Triển vọng môi trường kinh doanh

　Trong số các nền kinh tế lớn của thế giới, Hoa Kỳ được hưởng lợi từ ngành công nghiệp mạnh mẽ thúc đẩy tiêu dùng, cộng thêm việc mở rộng đầu tư làm cho GDP quý 2 năm nay tăng từ 2.0 lên đến 2.4%; chỉ số giá tiêu dùng cốt lõi ( Core CPI ) và chỉ số giá sản xuất đã giảm nhẹ. Khu vực đồng tiền chung châu Âu mức tăng GDP quý 2 năm nay là 0.3%, vẫn chưa khởi sắc, nguyên nhân chủ yếu là do chính sách thắt chặt tiền tệ đã kìm hãm khả năng phát triển kinh tế. Hơn nữa nhu cầu .. toàn cầu giảm, dẫn đến công nghiệp sản xuất rơi vào suy thoái, doanh số bán lẻ tiếp tục sụt giảm, tiêu dùng thận trọng, tốc độ tăng trưởng hàng năm của chỉ số giá sản xuất cũng giảm dần do chi phí đầu vào như năng lượng thấp.

　Tại Nhật Bản trong quý 2 năm nay do xuất khẩu ô tô tăng mạnh kéo theo xuất khẩu tăng, tốc độ tăng trưởng GDP quý so với quý 1 đã tăng đáng kể dẫn đến tăng 3 quý liên tiếp. Nhưng từ nửa cuối năm, nhu cầu bên ngoài có xu hướng giảm, điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động. Ngoài ra, kể từ năm nay, tốc độ tăng trưởng hàng năm của chỉ số giá sản xuất đã giảm dần theo từng tháng, phản ánh sự sụt giảm của giá năng lượng, thực phẩm, thép và các hàng hóa khác; tốc độ tăng trưởng hàng năm của chỉ số giá tiêu dùng không thay đổi. Theo quan sát các chỉ số kinh tế của các hạng mục ở Trung Quốc đại lục tiếp tục chậm lại, xuất khẩu, tiêu dùng, đầu tư và tỷ lệ thất nghiệp đều thấp hơn dự kiến, cộng thêm cuộc khủng hoảng của ngành bất động sản, dẫn đến các chuyên gia lo ngại về rủi ro kinh tế và tài chính. Tốc độ tăng tưởng hàng năm của chỉ số giá sản xuất đã âm trong 10 tháng liên tiếp. Tốc độ tăng trưởng hàng năm của chỉ số giá tiêu dùng cũng chuyển từ 0 sang âm, cho thấy nhu cầu nội địa suy giảm, làm dấy lên lo ngại thắt chặt hàng hóa lưu thông.

　Tốc độ tăng trưởng kinh tế Đài Loan năm 2023 ước tính là 1.6, thể hiện bên ngoài lạnh lùng bên trong ấm áp. Tiêu dùng phổ thông sẽ trở thành nguồn lực chính cho tăng trưởng kinh tế của Đài Loan trong năm nay, nhưng vẫn còn 3 rủi ro cần quan tâm:

1.Địa chính trị:

　　(1) Chiến sự kéo dài giữa Nga và Ukraine làm gia tăng nguy cơ xung đột giữa Nga và NATO, có thể dẫn đến cuộc đối đầu lâu dài giữa hai bên và gây bất lợi cho sự phát triển kinh tế.

　　(2) Việc Nga rút khỏi Hiệp định Ngũ cốc Biển Đen làm tăng thêm sự bất ổn về nguồn cung thực phẩm toàn cầu. Ngoài ra, nếu Nga ngừng cung cấp khí đốt tự nhiên cho châu Âu cũng sẽ gây ra biến động thị trường năng lượng toàn cầu.

2.Xu hướng lãi suất

　　(1) Lạm phát cơ bản toàn cầu vẫn đang ở mức cao và các ngân hàng trung ương châu Âu và Mỹ có thể duy trì lãi suất cao trong thời gian dài hơn, điều này sẽ ảnh hưởng đến đầu tư và làm suy yếu sức mua của hộ gia đình, kìm hãm nhu cầu thị trường đầu cuối.

　　(2) Các nền kinh tế mới nổi phải trải qua tình trạng đồng tiền mất giá mạnh do đồng Đô La Mỹ mạnh lên và đã phải mượn một lượng lớn nợ nước ngoài bằng Đô la Mỹ, điều này có thể làm tăng nguy cơ vỡ nợ chính phủ.

3.Tình hình kinh tế của Trung Quốc

　　(1) Tiêu dùng của Trung Quốc suy giảm, đầu tư ì ạch, tỷ lệ thất nghiệp gia tăng và tăng trưởng kinh tế tiếp tục hạ nhiệt, điều này sẽ ảnh hưởng đến tăng trưởng kinh tế toàn cầu.

　　(2) Việc vỡ nợ của các công ty bất động sản lớn và vấn đề tài chính của các tập toàn quản lý tài sản đã khiến mợi người lo lắng về rủi ro kinh tế tài chính ở Trung Quốc.

 

II Sự phục hưng của ngành bán lẻ

　Đánh giá sự phát triển của ngành bán lẻ trong 5 năm qua, hành vi và kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên và nhà đầu tư, mỗi bên liên quan đều khác so với trước đây. Thoi quen mua sắm trên mạng của người tiêu dùng đã thay đổi, họ từ bỏ các thương hiệu yêu thích của mình và tìm kiếm những thương hiệu khác có mức giá phù hợp hơn, chất lượng cao, đồng thời họ cũng yêu cầu tốc độ giao hàng nhanh hơn và thái độ của doanh nghiệp với tác động đến môi trường.

　Kể từ năm 2015 top 10 nhà bán lẻ trên thị trường chiếm tới 70% lợi nhuận kinh tế của ngành sản xuất.

　Mặc dù là ngành “Người chiến thắng được tất cả  (Winner takes all)” nhưng để trở thành người chiến thắng đã không dễ dàng và việc duy trì vị thế của người chiến thắng lại càng khó hơn. Khi luật chơi thay đổi, sự sống còn của ngành bán lẻ đứng trước thách thức lớn.

　Ngành bán lẻ đã thay đổi như thế nào trong 5 năm qua?

1.Sự trỗi dậy của người tiêu dùng ZERO

• Zero Boundaries ( Bán lẻ không biên giới ): Gần một nửa người tiêu dùng cho biết họ dựa vào mạng xã hội, người nổi tiếng, bài viết hoặc blog để tìm cảm hứng mua hàng và có thể mua sắm dễ dàng trên các kênh.
• Zero in the middle ( Các mặt hàng giá trung cấp biến mất ): Trong năm năm qua, số tiền người tiêu dùng chi cho hàng hóa dịch vụ giá trung cấp đã giảm gần 10%. Vào tháng 4 năm 2023, khoảng 80% người tiêu dùng Hoa Kỳ cho biết họ đang mua những sản phẩm có giá thấp hơn.
• Zero Loyalty (Không có lòng trung thành với thương hiệu ): 50% người tiêu dùng cho biết họ sẽ thay đổi nhãn hiệu ưa thích vào năm 2022, tăng đáng kể so với mức chỉ 30% vào năm 2020.
• Zero Patience ( Không có lòng kiên nhẫn): Người tiêu dùng không muốn chờ đợi, trước đây “miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn” chỉ được cung cấp bởi một số nhà bán lẻ, nhưng giờ đây nó nhanh chóng trở thành một dịch vụ thiết yếu. Nhiều người tiêu dùng cho biết thời gian vận chuyển ba ngày là thời gian chậm nhất mà họ có thể chịu đựng.
• Net Zero as a buying factor ( Sản phẩm bền vững là yếu tố quyết định tiêu dùng ): Phân tích của McKinsey và NielsenIQ cho thấy các sản phẩm có thuyết minh liên quan đến bền vững trên bao bì đã tăng trung bình 28% trong 5 năm qua

2.Xây dựng lại hệ sinh thái bán lẻ

　Trước đây ngành bán lẻ thu mua sản phẩm thông qua mạng lưới các nhà cung cấp và bán lại để kiếm lời. Hiện đã bắt đầu tận dụng các nhóm giá trị mới ngoài bán lẻ đa kênh, chẳng hạn như thị trường bên thứ ba và mạng truyền thông bán lẻ ( Retail Media Network). Chỉ trong 5 năm qua, hơn 20 nhà bán lẻ lớn đã ra mắt thị trường bên thứ ba như một cách để thử nghiệm các hoạt động tiếp thị, phân loại hoặc sản phẩm mới, để bán hàng cho bên thứ nhất hoặc hoàn toàn thay thế việc bán hàng bên thứ nhất. Ngoài ra, theo báo cáo mới nhất của eMarketer, chi tiêu quảng cáo trên phương tiện truyền thông bán lẻ dự kiến sẽ vượt 50 tỷ USD vào năm 2023. Trong số đó, Amazon chắc chắn là công ty dẫn đầu trong toàn bộ thị trường quảng cáo truyền thông bán lẻ; Walmart cũng đang tích cực xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng của riêng mình “ Walmart Connect”, tích cực đẩy mạnh hoạt động kinh doanh quảng cáo; Carrefour cũng cam kết thúc đẩy “Carrefour Links”, kết hợp cơ sở dữ liệu khách hàng và dữ liệu giao dịch được tích lũy trong nhiều năm để thúc đẩy hoạt động kinh doanh quảng cáo trên phương tiện truyền thông.

3.Nội dung công việc và nhu cầu của nhân viên đang thay đổi

　Báo cáo khảo sát của McKinsey chỉ ra rằng các nhân viên tuyến đầu trong ngành bán lẻ hy vọng rằng các công ty có thể cung cấp nội dung công việc một cách linh hoạt và tự do. Báo cáo cũng cho thấy tỷ lệ giữ chân nhân viên tỷ lệ thuận với hiệu suất và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận, đồng thời do tỷ lệ luân chuyển nhân viên giảm nên số tiền tiết kiệm được có thể tăng lương, phúc lợi và đào tạo.

　Ngoài ra, mỗi nhóm đều cần nhân viên có kỹ năng phân tích dữ liệu để có thể đáp ứng những thách thức vận hành của quá trình số hóa.

4.Những vấn đề mà các nhà quản lý cấp cao trong ngành bán lẻ cần đặc biệt quan tâm

　Các hạng mục nên ưu tiên với tư cách là một nhà quản lý cấp cao bao gồm: việc theo đuổi và đo lường “ chia sẻ cuộc sống” (share of life) của người tiêu dùng thay vì nghĩ cách giành lấy “túi tiền” (share of pocket) của khách hàng. Điều này có nghĩa là các nhà bán lẻ phải giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ đa dạng hơn để trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống người dân, điều này giúp các cửa hàng trực tiếp chiếm được thị phần lớn hơn trong cuộc sống của người tiêu dùng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với họ. Cửa hàng trực tiếp không chỉ là trung tâm dịch vụ và phòng trưng bày sản phẩm mà còn là nơi thực hiện vận chuyển đơn hàng nhanh chóng. Ngoài ra, để chiếm được nhiều phần “chia sẻ cuộc sống” hơn, các nhà bán lẻ cũng cần thông qu lăng kính môi trường, xã hội và quản trị để đánh giá các quyết định kinh doanh.

 

Kết luận

　Coca Cola đã tổ chức cuộc thi Create Real Magic vào đầu năm nay, mời công chúng sử dụng hệ thống GPT-4 và Dall-E 2 để dùng AI tái tạo hình ảnh cổ điển của Coca Cola. Đồng thời, để tiếp tục tinh thần “ Real Magic” khái niệm mới của thương hiệu, Coca Cola đã tung ra một quảng cáo sáng tạo kỳ lạ rất được đón nhận tên là “Masterpiece”. Cốt truyện diễn ra trong một bảo tàng hư cấu, các tác phẩm nghệ thuật kinh điển trưng bày trong đó đã phối hợp với nhau để mang lại một “ loại nước cảm hứng” cho một sinh viên ủ rũ, đó là một chai Coca Cola mát lạnh sảng khoái.

　“Masterpiece” không phải là kể một câu chuyện về Coca Cola, mà “Coca Cola chính là một câu chuyện”, nó kết nối các tác phẩm nghệ thuật từ các thời đại, vị trí địa lý, thể loại khác nhau trong quảng cáo và cuối cùng mang lại sức sống cho nhân vật chính, ẩn chứa ý nghĩa thực sự của tinh thần thương hiệu “ Real Magic” – con người có giao tiếp với nhau mới tạo ra được những khoảnh khắc tinh hoa của cuộc sống.

　Người ta thường nói: định luật bất biến trên thế giới là luôn biến đổi, vì vậy, tôi muốn dùng câu nói của Churchill khích lệ mọi người: “Muốn tiến bộ phải thay đổi; để hoàn hảo thì không ngừng thay đổi.” ( To make improvement, you have to change; to be perfect, never stop changing). (Bài viết này tóm tắt từ bài phát biểu của chủ tịch Doughlas Hsu tại Hiệp hội đối tác tốt nhất của FE Department Store năm 2023）

#