Từ chứng nhận 4K đến AI vũ trụ ảo, Ngân hàng Far Eastern đón nhận làn sóng dịch vụ tài chính mới

　　Với dân số già hóa và tiến hóa công nghệ hóa, thị trường tài chính Đài Loan đang trải qua một sự chuyển đổi chưa từng có. Cùng với những thay đổi trong dòng tài sản toàn cầu, nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng và được cá nhân hóa. Người tiêu dùng không chỉ cần các sản phẩm tài chính truyền thống mà còn mong đợi các giải pháp thuận tiện và tùy chỉnh hơn. Họ đang chuyển từ tăng giá tài sản sang bảo vệ tài sản và cũng chú ý nhiều hơn đến việc cải thiện chất lượng cuộc sống trong các lĩnh vực như sức khỏe và nghỉ hưu.

---

　　Để đáp ứng xu hướng số hóa và toàn cầu hóa, Ủy ban Giám sát Tài chính đã thúc đẩy chính sách Quản lý Tài chính 2.0 để thu hút nhiều nguồn vốn trong và ngoài nước hơn, đồng thời khuyến khích các ngân hàng tập trung vào nhu cầu của khách hàng có tài sản lớn và nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua các dịch vụ đổi mới. "Ngân hàng 4.0" do Viện Nghiên cứu Tài chính công bố năm 2018 đã đề cập: "Các dịch vụ ngân hàng sẽ có mặt ở khắp mọi nơi trong tương lai", cho thấy công nghệ số đã thay đổi cách thức hoạt động của các ngân hàng truyền thống, giúp các dịch vụ trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn. Nhà văn nổi tiếng Thomas Friedman cũng nhấn mạnh trong cuốn Thế giới phẳng: "Công nghệ đang phá vỡ những giới hạn địa lý và làm cho thế giới trở nên phẳng hơn". Và trong "Thank You for Being Late", ông chỉ ra: "Những người không bao giờ bị thay thế là những người giỏi học". Đây là lời nhắc nhở rằng trong thời đại thay đổi nhanh chóng, học hỏi và thích nghi chính là chìa khóa thành công.

　　Dịch bệnh đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số của ngành tài chính và ngày càng nhiều người quen với việc sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Sự phát triển của công nghệ AI đã thúc đẩy sự phát triển của chatbot và dịch vụ khách hàng thông minh, giúp các dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của người tiêu dùng. Như chuyên gia AI Kai-Fu Lee đã nói: “AI là nguồn điện của kỷ nguyên mới và đang mang lại những thay đổi to lớn cho mọi ngành công nghiệp”. Đối với ngành tài chính Đài Loan, công nghệ và số hóa không chỉ là những công cụ quan trọng để giải quyết những thách thức của dân số già mà còn có thể cung cấp các giải pháp thuận tiện và cá nhân hóa để nâng cao chất lượng cuộc sống và hiệu quả quản lý tài sản.

 

Khám phá tương lai của tài chính, Ngân hàng thương mại Far Eastern dẫn đầu kỷ nguyên mới

　　Ngân hàng Thương mại Viễn Đông đã rất nhạy bén và nắm bắt những thay đổi của thị trường, tích cực định hình lại phương thức hoạt động của dịch vụ tài chính, sáng tạo và gần gũi với nhu cầu của khách hàng làm nền tảng, phát huy tối đa tinh thần quản lý tài sản của thương hiệu "10 khoái lạc", giúp khách hàng lập kế hoạch phân bổ tài sản gia đình, thực hiện kế thừa tài sản và thiết lập một đội ngũ tư vấn cao cấp về niềm tin của gia đình vào năm 2023,1kết hợp 30 năm kinh nghiệm quản lý tài sản với các dịch vụ tin cậy chuyên sâu, dựa trên "chứng nhận 4K", bắt đầu từ sự hiểu biết về khách hàng của bạn (Know Your Customer), hiểu biết đầy đủ về sản phẩm của bạn (Know Your Product), hiểu biết đầy đủ về hệ thống thuế (Know Your Tax), hiểu biết đầy đủ về niềm tin của bạn (Know Your Trust), để các dịch vụ gần gũi hơn với nhu cầu sống của khách hàng; thông qua một dịch vụ toàn diện như vậy, trở thành đối tác quản lý tài sản đáng tin cậy nhất của khách hàng.

 

Chăm sóc cho các lứa tuổi tạo ra trải nghiệm khách hàng theo phong cách sống

　　Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng, Ngân hàng Thương mại Far Eastern sử dụng linh hoạt các nguồn lực bên trong và bên ngoài của Tập đoàn, tích hợp các dịch vụ tài chính và công nghệ vào các kịch bản cuộc sống khác nhau và thực hiện khái niệm phục vụ lấy khách hàng làm trung tâm, ví dụ, trong bảy năm liên tiếp, chúng tôi đã hợp tác với Đại học Nguyên Trí để tổ chức "Học viện Tài chính Le Age". Gồm 5 khóa học "Trí tuệ cổ điển", "Thẩm mỹ cuộc sống", "Công nghệ kỹ thuật số", "Quản lý tài sản thông minh" và "Cuộc sống lành mạnh", đến "Buổi trình diễn thời trang xanh Le Age" được ra mắt kết hợp với sự phát triển bền vững trong những năm gần đây, chúng tôi đã mời các nhà thiết kế và người cao niên nổi tiếng thực hiện việc cải tạo quần áo cũ thành sản phầm tái chế tuần hoàn. Chúng tôi còn cùng những người mẫu mặc trên người những mẫu đồng phục mới nắm tay duỗi bước trên sân khấu trình diễn kết quả cải tạo. Bộ đồng phục thân thiện với môi trường mới tích hợp các nguồn tài nguyên của Far East New Century, Trung tâm thương mại Far Eastern và Công ty Hồng Viễn Hưng Nghiệp của Tập đoàn Far Eastern, sử dụng 100% vật liệu tái chế và thậm chí các cúc áo cũng được làm bằng vỏ sò, thể hiện quyết tâm thực hành bảo vệ môi trường của ngân hàng thương mại Far Eastern. Đồng thời, tại các chi nhánh thẩm mỹ viện LOHAS , chúng tôi đã tổ chức một số bài giảng về các chủ đề đa dạng như quản lý tài sản, di sản và du lịch, cũng như nếm rượu vang, nghệ thuật hoa thủ công, bóng dưa chua và các hoạt động khác để làm phong phú thêm cuộc sống của khách hàng. Điều mà đáng nói hơn là Ngân hàng Thương Far Eastern đã kết hợp các nguồn lực của khách sạn Far Eastern trong 14 năm liên tiếp để tổ chức sự kiện "Michelin Feast", mời các khách hàng VIP của ngân hàng thương mại Far Eastern tới thưởng thức các món ăn được thiết kế cẩn thận và tinh sảo bởi các đầu bếp Michelin; khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Ngân hàng Far Eastern thanh toán tại khách sạn hoặc trung tâm thương mại Far Eastern còn được tận hưởng giảm giá độc quyền để tăng cường hơn nữa giá trị thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.

　　Trong quá trình thúc đẩy chuyển đổi công nghệ, một mặt ngân hàng Thương mại Far Eastern phát hiện ra những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng thông qua phân tích dữ liệu, cung cấp dịch vụ chính xác hơn và giữ lại các đặc trưng Thập Lạc cho các chi nhánh ngân hàng, để khách hàng có thể dễ dàng gặp gỡ và giao lưu với bạn bè và gia đình của họ trong một môi trường ấm áp và tinh tế;1mặt khác, nó tiếp tục tối ưu hóa giao diện hoạt động App, để khách hàng cao tuổi có thể dễ dàng bắt đầu và trải nghiệm sự tiện lợi do công nghệ mang lại một cách trực quan nhất.

　　Để hưởng ứng chính sách quản lý tái chính 2.0 của Ủy ban Giám sát Tài chính và đối mặt với những thách thức do xã hội già hóa mang lại, Ngân hàng Thương mại Far Eastern vào năm 2023 đã tiên phong ra mắt nền tảng “Quản gia Người bảo hộ Ủy thác”. Nền tảng này bao gồm nhiều lĩnh vực tài chính đa dạng, từ chăm sóc cá nhân, lập kế hoạch thuế đến kế thừa tài sản, cung cấp dịch vụ trọn gói chu đáo nhằm đáp ứng toàn diện nhu cầu của khách hàng trong các giai đoạn khác nhau của cuộc đời. Nhờ đó, ngân hàng đã liên tục giành vị trí số một trong nhóm B của hạng mục Ủy thác dưỡng lão theo đánh giá của Ủy ban Giám sát Tài chính trong ba năm liên tiếp. Không chỉ vậy, Ngân hàng Far Eastern còn hai năm liên tiếp tham gia “Chương trình chứng nhận môi trường thân thiện với người mắc chứng sa sút trí tuệ”, do quỹ tưởng niệm ông Từ Nguyên Trí tài trợ, dưới sự hướng dẫn của Sở Y tế Thành phố Tân Bắc và sự phối hợp tổ chức của bệnh viện Á Đông cùng Tập đoàn Far Eastern. Toàn bộ chi nhánh của ngân hàng tại Tân Bắc đều đạt được huy hiệu “Môi trường thân thiện với người mắc chứng sa sút trí tuệ”, với 120 nhân viên tham gia và hoàn thành chứng nhận chuyên môn, giúp nâng cao sự nhạy bén và đồng cảm của nhân viên ngân hàng khi phục vụ khách hàng, thực hiện tinh thần “Chính trực cùng thịnh vượng, thân thiện cùng phát triển”.

 

Hướng tới tương lai – Hiện thực hóa khả năng bằng đổi mới vô hạn.

　　Trong tương lai, ngân hàng thương mại Far Eastern sẽ tập trung vào nhu cầu thị trường và xu hướng chính sách, nâng cấp toàn diện trải nghiệm dịch vụ tài chính. Trước tiên, ngân hàng sẽ tiếp tục phát triển sâu rộng dịch vụ kế thừa tài sản gia đình, tổ chức các diễn đàn về ủy thác và kế thừa tài sản, chia sẻ những góc nhìn chuyên môn và quảng bá tầm quan trọng của quản lý tài sản gia đình. Điều này giúp khách hàng hiện thực hóa mong muốn truyền thừa tài sản qua nhiều thế hệ. Đồng thời, ngân hàng cũng sẽ đào tạo và tuyển dụng nhân tài trong lĩnh vực tài chính và thuế, nhằm cập nhật dịch vụ kế thừa tài sản theo xu hướng mới, hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến thuế di sản, thuế tặng cho và cải tạo đô thị. Tiếp theo, ngân hàng sẽ thiết lập khu vực chuyên biệt về vũ trụ ảo Thập Lạc tại các chi nhánh trên toàn Đài Loan. Khách hàng chỉ cần đeo thiết bị VR là có thể ngay lập tức bước vào thế giới “Vũ trụ ảo Thập Lạc ”, trải nghiệm dịch vụ tài chính mới mẻ tại “Lâu đài liên hành tinh” và “Thành phố trên không”. Tại không gian ảo này, khách hàng có thể trò chuyện với trợ lý thông minh “Tiểu Lạc”, tham vấn tài chính với chuyên viên trong phòng VIP, tham gia các hội thảo trực tuyến, thậm chí nuôi thú cưng và sưu tập vật phẩm quý. Những trải nghiệm thú vị này giúp dịch vụ tài chính không còn là những giao dịch khô khan mà trở thành một hành trình tương tác đầy cảm hứng và niềm vui. Bên cạnh đó, Ngân hàng Far Eastern sẽ tiếp tục phát triển kênh truyền thông cá nhân như podcast “Thập Lạc Bất Xá” và kênh YouTube “Tiểu Viễn Chiến Thắng”, giúp nhiều người có thể dễ dàng tiếp cận kiến thức về tài chính và đời sống mọi lúc, mọi nơi. Qua đó, ngân hàng thực hiện mục tiêu tài chính toàn diện và hiện thực hóa phương châm “Banking anywhere, Banking anytime, Banking is fun”

 

　　Ngoài ra, Ngân hàng Thương mại Far Eastern dự kiến ra mắt “Robot đầu tư 2.0” vào năm 2026, kết hợp giữa chuyên viên tư vấn tài chính và hệ thống đầu tư tự động, tạo ra mô hình dịch vụ chính xác và cá nhân hóa. Sự kết hợp này sẽ nâng cao hiệu quả đầu tư và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đứng trước làn sóng kép của già hóa dân số và sự phát triển công nghệ, ngân hàng sẽ tiếp tục đổi mới dịch vụ với giá trị thương hiệu “Far Eastern Thập Lạc”, dẫn đầu xu hướng thị trường và mang đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng, góp phần định hình diện mạo mới của ngành tài chính.

　　Bạn đã sẵn sàng cho sự thay đổi đang tới này chưa? Ngay lúc này chính là thời điểm lý tưởng để rà soát kế hoạch tài chính của bạn! Hãy đặt lịch tư vấn cùng đội ngũ chuyên gia của Ngân hàng Far Eastern để tối ưu hóa danh mục tài sản và khám phá một tương lai thịnh vượng hơn.

#