2022年05月號 封面故事
遠傳施展永續力 讓愛遠傳
遠東人月刊 / 編輯室採訪整理
遠傳電信成立至今，奪得近百座CSR領域獎項，傲人的成績來自企業文化中的「CSR」精神，不只內部全體動員，更號召上下游供應商，逐步落實永續經營，與社會共好。
擬定治理目標 植入永續DNA
「只有遠傳，沒有距離」這句大家耳熟能詳的廣告詞，充分傳達了遠傳電信的品牌理念。除了憑藉通訊技術，讓距離不再是溝通的障礙，遠傳也主動承擔企業責任，期盼每個人都與「愛」沒有距離。為此，團隊訂定「遠傳電信企業社會責任政策」，並於2011年設立「遠傳企業社會責任委員會」（以下稱CSR委員會），作為永續治理及策略規劃的最高指導單位，由董事長擔任主任委員，總經理擔任執行長，財務長擔任副執行長，高階主管團隊則擔任跨事業群工作小組召集人，統領轄下各事業群之委員代表，每季召開會議，並且不定期向外部專家團隊諮詢建議，再將當年度計畫執行成果、重大議題的追蹤討論…等相關決策及績效彙報予董事會。
2017年，遠傳進一步擘畫「2018～2025年永續藍圖」，接軌聯合國永續發展目標，以「成長力（Go Prosperous）、「創新力（Go Innovative）」、「關懷力（Go Caring）」、「包容力（Go Inclusive）」、「綠實力（Go Eco）」做為「5Go永續力」，設定明確的中長期目標。此外，也設置公關暨企業永續處為專責單位，確保內部落實永續行動與措施。而為了讓永續概念成為同仁工作的DNA，遠傳陸續在績效設定中，導入永續相關KPI，協理級以上主管率先於2019年起實施，截至2022年，實施範圍已經擴大至經理級以上，預計2025年推展至全體員工，將企業社會責任精神與遠傳日常營運文化結合，深入每位遠傳人的思維。
不僅從企業內部治理著手，遠傳也將供應商、用戶等九大類與營運攸關的利害關係人視為永續夥伴，相關溝通重點與因應策略如下：
- 員工：提升員工向心力及認同感，培養創新的企業文化，同時貫徹雙向溝通。
- 消費者／一般客戶：透明溝通，聆聽每位客戶的需求，提供有溫度的服務，創造客戶親密感。
- 企業客戶：維繫夥伴關係，根據企業特殊管理需求提供客製化解決方案。
- 主管機關：主動因應政策趨勢，並積極參與政策制定過程。
- 供應商／承攬商／開發商：與供應商／承攬商維繫穩定的夥伴關係，並進行供應鏈衝擊管理；與開發商針對產品或服務共同開發創新。
- 股東／投資人：透明揭露遠傳發展策略及重大營運變化，維繫投資人信心。
- 同業：維持競合關係，針對重大產業議題共同協商討論。
- 媒體：針對重大事件或議題積極表達公司立場，透明溝通，同時建立正面企業形象。
- 社會公益團體／NGO：維繫夥伴關係，共同推展社會公益計畫，創造遠傳的社會價值。
多年來，遠傳在ESG三面項皆表現亮眼，2021年因應國際趨勢，新設「永續長」以強化管理，並於2022年將「遠傳電信企業社會責任政策」更名為「永續發展實務守則」、將「遠傳企業社會責任委員會」更名為「永續發展委員會」，持續推動企業社會責任，發揮產業影響力。
組織永續團隊 擴大社會影響力
俗話說：「眾人種樹樹成林」，若想放大公益的量能，絕不能只依靠企業內部的力量，遠傳因此攜手上下游26家供應商，成立「攜手永續先鋒隊」。2020年首度出擊，幫助長期培育原住民體育選手的臺東太麻里賓茂國中，解決籃球場及照明設備老舊問題。經歷多次實地評估，投入超過百萬經費，完成2座採用省電60%之照明裝置和環保耐久建材的新式籃球場，學生享受優質安全的運動場地之餘，亦可減少移地訓練之需求，對於鄰近部落村民來說，也多了一處休閒運動的空間，共計約2,350人受益。
2021年，遠傳再擴大邀請31家供應商夥伴，前往新北市萬里國小，以大數據、人工智慧及物聯網的核心技術，建置全新的「大人物未來科技教室」，取代老舊的電腦教室，更結合教育部課綱的VR軟體與美國麻省理工（MIT）開發的開源程式Scratch教學活動，讓偏鄉小學生們實際體驗未來核心科技。總計投入超過NTD200萬，近300位師生及學童受惠。
研發數位教材 守護孩童受教權
城鄉教育資源差異始終是難解的議題，事實上，早在2017年，遠傳已開始投入「翻轉教育 讓愛遠傳」計畫，以「數位知識普及、縮短城鄉差距」為核心，先後與教育部、PaGamO、玩轉學校等教育單位合作，推動創新教育及強化偏鄉學童科技新知，目前已吸引超過250間學校、50萬名學生參加。
考量COVID-19疫情反覆，為了確保孩童學習不中斷，遠傳於疫情期間共贊助35,000門吃到飽易付卡予弱勢學童，另提供數位科技的跨領域學習內容，讓小朋友在停課期間免費使用及學習；針對一般學童則推出「易付防疫上網包」，便利學生遠距學習，提升整體兒少教育品質。
推動遠距診療 實現醫療平權
醫療資源同樣也面臨城鄉差異的問題，根據統計，臺北市平均每一萬人中，有40.49位西醫師，臺東縣僅有13.84位。遠傳除了募集血糖機，捐贈予臺東縣政府，更自2020年5月起，於臺東縣蘭嶼、綠島等11處衛生所，推出全臺首個5G遠距診療服務，由高雄醫學大學附設中和紀念醫院、花蓮慈濟醫院、臺東馬階醫院共同會診，優先針對當地較缺乏專科醫師的科別提供遠距診療。2021年3月，更進一步將遠距心臟門診導入綠島和蘭嶼，以網路取代馬路，幫助離島居民及早發現病灶。上述經驗也成為2021年5月COVID-19疫情嚴峻時，亞東醫院抗疫的一大助力，透過遠傳開發的遠距診療平臺與院內系統的整合，民眾只要下載「遠傳Health健康+遠距診療App」，即可一站式進行自助掛號、候診叫號及視訊看診，一方面滿足民眾醫療與用藥需求，另方面降低接觸風險。
目前「遠距診療服務」已在11個縣市，針對39個偏鄉衛生所完成5G建設，其中29個偏鄉衛生所，也完成遠距診療服務建置，不單單解決偏鄉醫療問題，亦創造經濟、環境與社會效益。就社會面而言，醫學中心醫師可減少交通往返所需時間，提高醫療資源效率。在經濟面上，居民避免因就醫造成生產力損失，也節省交通往返費用，降低就醫成本。對環境面來說，線上診療無須搭乘交通工具，不會排放溫室氣體及汙染物。未來隨著使用服務的人數增加，可望帶來更大的永續效益，甚至也能減少轉診與掌握診治先機，降低醫療成本，從而提高醫療品質、延長健康餘命，甚至紓解偏鄉醫師的工作與心理壓力等。遠傳也因此成為臺灣電信業者中，唯一榮獲財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會「2021國家醫療品質獎：產業應用組--銅獎」的企業。
洞察國際趨勢 綠色經營拚淨零
近年全球吹起「淨零」風潮，遠傳深切體認減碳行動刻不容緩，對內以核心技術落實低碳營運，並整合智能科技，打造鑽石級綠建築；對外拓展智慧能源創新應用，開發自有能源管理系統平臺，憑藉專業的知識與經驗，協助政府和企業建築監控用電量，達到有效管理能源與生產的目的。不僅如此，遠傳更於2021年加入由台灣永續能源研究基金會發起的「台灣淨零排放協會」，共同倡議「淨零排放」，以「節能優先」、「加速綠能」和「儲能跟進」為策略，朝2030年雲端資料中心（IDC）／辦公室／門市據點淨零排放及2050年全公司淨零轉型為目標邁進。
此外，遠傳也致力推出節能減碳解決方案，配合教育部推動「班班有冷氣」政策，將自主開發的「EMS能源管理系統」導入全臺中小學41,000間教室，連結超過82,000臺冷氣，成功提升能源使用效率，減少碳排2,295噸；另與桃園市政府合作「智慧路燈」專案，將傳統路燈置換為智能聯網路燈，並藉由5G、物聯網技術、大數據與AI計算出豐富的服務模式，有效降低發電需求，進而減少空氣汙染物質排放及22,517噸二氧化碳排放，相當於58座大安森林公園之年吸碳量。
展望未來，遠傳將善用通訊與數位科技專長，打造行動生活圈，並透過「遠傳心生活」APP平臺結合公益，號召用戶一起為社會盡一份心力。與此同時，也將持續精進「大人物」（大數據、人工智慧、物聯網）領域的能力，實現「生活有遠傳、溝通無距離、人生更豐富」的願景。
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