2022年05月號 封面故事
远传施展永续力 让爱远传
远东人月刊 / 编辑室採访整理
远传电信成立至今，夺得近百座CSR领域奖项，傲人的成绩来自企业文化中的「CSR」精神，不只内部全体动员，更号召上下游供应商，逐步落实永续经营，与社会共好。
拟定治理目标 植入永续DNA
「只有远传，没有距离」这句大家耳熟能详的广告词，充分传达了远传电信的品牌理念。除了凭藉通讯技术，让距离不再是沟通的障碍，远传也主动承担企业责任，期盼每个人都与「爱」没有距离。为此，团队订定「远传电信企业社会责任政策」，并于2011年设立「远传企业社会责任委员会」（以下称CSR委员会），作为永续治理及策略规划的最高指导单位，由董事长担任主任委员，总经理担任执行长，财务长担任副执行长，高阶主管团队则担任跨事业群工作小组召集人，统领辖下各事业群之委员代表，每季召开会议，并且不定期向外部专家团队谘询建议，再将当年度计画执行成果、重大议题的追踪讨论…等相关决策及绩效汇报予董事会。
2017年，远传进一步擘画「2018～2025年永续蓝图」，接轨联合国永续发展目标，以「成长力（Go Prosperous）、「创新力（Go Innovative）」、「关怀力（Go Caring）」、「包容力（Go Inclusive）」、「绿实力（Go Eco）」做为「5Go永续力」，设定明确的中长期目标。此外，也设置公关暨企业永续处为专责单位，确保内部落实永续行动与措施。而为了让永续概念成为同仁工作的DNA，远传陆续在绩效设定中，导入永续相关KPI，协理级以上主管率先于2019年起实施，截至2022年，实施范围已经扩大至经理级以上，预计2025年推展至全体员工，将企业社会责任精神与远传日常营运文化结合，深入每位远传人的思维。
不仅从企业内部治理着手，远传也将供应商、用户等九大类与营运攸关的利害关系人视为永续伙伴，相关沟通重点与因应策略如下：
- 员工：提升员工向心力及认同感，培养创新的企业文化，同时贯彻双向沟通。
- 消费者／一般客户：透明沟通，聆听每位客户的需求，提供有温度的服务，创造客户亲密感。
- 企业客户：维繫伙伴关系，根据企业特殊管理需求提供客制化解决方案。
- 主管机关：主动因应政策趋势，并积极参与政策制定过程。
- 供应商／承揽商／开发商：与供应商／承揽商维繫稳定的伙伴关系，并进行供应链冲击管理；与开发商针对产品或服务共同开发创新。
- 股东／投资人：透明揭露远传发展策略及重大营运变化，维繫投资人信心。
- 同业：维持竞合关系，针对重大产业议题共同协商讨论。
- 媒体：针对重大事件或议题积极表达公司立场，透明沟通，同时建立正面企业形象。
- 社会公益团体／NGO：维繫伙伴关系，共同推展社会公益计画，创造远传的社会价值。
多年来，远传在ESG三面项皆表现亮眼，2021年因应国际趋势，新设「永续长」以强化管理，并于2022年将「远传电信企业社会责任政策」更名为「永续发展实务守则」、将「远传企业社会责任委员会」更名为「永续发展委员会」，持续推动企业社会责任，发挥产业影响力。
组织永续团队 扩大社会影响力
俗话说：「众人种树树成林」，若想放大公益的量能，绝不能只依靠企业内部的力量，远传因此携手上下游26家供应商，成立「携手永续先锋队」。2020年首度出击，帮助长期培育原住民体育选手的台东太麻里宾茂国中，解决篮球场及照明设备老旧问题。经歷多次实地评估，投入超过百万经费，完成2座採用省电60%之照明装置和环保耐久建材的新式篮球场，学生享受优质安全的运动场地之余，亦可减少移地训练之需求，对于邻近部落村民来说，也多了一处休闲运动的空间，共计约2,350人受益。
2021年，远传再扩大邀请31家供应商伙伴，前往新北市万里国小，以大数据、人工智慧及物联网的核心技术，建置全新的「大人物未来科技教室」，取代老旧的电脑教室，更结合教育部课纲的VR软体与美国麻省理工（MIT）开发的开源程式Scratch教学活动，让偏乡小学生们实际体验未来核心科技。总计投入超过NTD200万，近300位师生及学童受惠。
研发数位教材 守护孩童受教权
城乡教育资源差异始终是难解的议题，事实上，早在2017年，远传已开始投入「翻转教育 让爱远传」计画，以「数位知识普及、缩短城乡差距」为核心，先后与教育部、PaGamO、玩转学校等教育单位合作，推动创新教育及强化偏乡学童科技新知，目前已吸引超过250间学校、50万名学生参加。
考量COVID-19疫情反覆，为了确保孩童学习不中断，远传于疫情期间共贊助35,000门吃到饱易付卡予弱势学童，另提供数位科技的跨领域学习内容，让小朋友在停课期间免费使用及学习；针对一般学童则推出「易付防疫上网包」，便利学生远距学习，提升整体儿少教育品质。
推动远距诊疗 实现医疗平权
医疗资源同样也面临城乡差异的问题，根据统计，台北市平均每一万人中，有40.49位西医师，台东县仅有13.84位。远传除了募集血糖机，捐赠予台东县政府，更自2020年5月起，于台东县兰屿、绿岛等11处卫生所，推出全台首个5G远距诊疗服务，由高雄医学大学附设中和纪念医院、花莲慈济医院、台东马阶医院共同会诊，优先针对当地较缺乏专科医师的科别提供远距诊疗。2021年3月，更进一步将远距心脏门诊导入绿岛和兰屿，以网路取代马路，帮助离岛居民及早发现病灶。上述经验也成为2021年5月COVID-19疫情严峻时，亚东医院抗疫的一大助力，透过远传开发的远距诊疗平台与院内系统的整合，民众只要下载「远传Health健康+远距诊疗App」，即可一站式进行自助挂号、候诊叫号及视讯看诊，一方面满足民众医疗与用药需求，另方面降低接触风险。
目前「远距诊疗服务」已在11个县市，针对39个偏乡卫生所完成5G建设，其中29个偏乡卫生所，也完成远距诊疗服务建置，不单单解决偏乡医疗问题，亦创造经济、环境与社会效益。就社会面而言，医学中心医师可减少交通往返所需时间，提高医疗资源效率。在经济面上，居民避免因就医造成生产力损失，也节省交通往返费用，降低就医成本。对环境面来说，线上诊疗无须搭乘交通工具，不会排放温室气体及污染物。未来随着使用服务的人数增加，可望带来更大的永续效益，甚至也能减少转诊与掌握诊治先机，降低医疗成本，从而提高医疗品质、延长健康余命，甚至纾解偏乡医师的工作与心理压力等。远传也因此成为台湾电信业者中，唯一荣获财团法人医院评鑑暨医疗品质策进会「2021国家医疗品质奖：产业应用组--铜奖」的企业。
洞察国际趋势 绿色经营拼净零
近年全球吹起「净零」风潮，远传深切体认减碳行动刻不容缓，对内以核心技术落实低碳营运，并整合智能科技，打造钻石级绿建筑；对外拓展智慧能源创新应用，开发自有能源管理系统平台，凭藉专业的知识与经验，协助政府和企业建筑监控用电量，达到有效管理能源与生产的目的。不仅如此，远传更于2021年加入由台湾永续能源研究基金会发起的「台湾净零排放协会」，共同倡议「净零排放」，以「节能优先」、「加速绿能」和「储能跟进」为策略，朝2030年云端资料中心（IDC）／办公室／门市据点净零排放及2050年全公司净零转型为目标迈进。
此外，远传也致力推出节能减碳解决方案，配合教育部推动「班班有冷气」政策，将自主开发的「EMS能源管理系统」导入全台中小学41,000间教室，连结超过82,000台冷气，成功提升能源使用效率，减少碳排2,295吨；另与桃园市政府合作「智慧路灯」专案，将传统路灯置换为智能联网路灯，并藉由5G、物联网技术、大数据与AI计算出丰富的服务模式，有效降低发电需求，进而减少空气污染物质排放及22,517吨二氧化碳排放，相当于58座大安森林公园之年吸碳量。
展望未来，远传将善用通讯与数位科技专长，打造行动生活圈，并透过「远传心生活」APP平台结合公益，号召用户一起为社会尽一份心力。与此同时，也将持续精进「大人物」（大数据、人工智慧、物联网）领域的能力，实现「生活有远传、沟通无距离、人生更丰富」的愿景。
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